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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）
选择一项：
对
错
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）
选择一项：
对
错
需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）
选择一项：
对
错
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）
选择一项：
对
错
目标客户群体的分类更细，独立性更强。
选择一项：
对
错
低价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚等。
选择一项：
对
错
长期的客户关系维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。( )
选择一项：
对
错
信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，它取决于许多因素，如遵守承诺，关心、信任客户等。( )
选择一项：
对
错
客户忠诚度不是一个情感（理智）方面的概念，而是一个理智（情感）方面的概念。( )
选择一项：
对
错
第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户，也可能成为竞争对手的客户。
选择一项：
对
错
潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
选择一项：
对
错
把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责在谁，先帮客户解决问题。( )
选择一项：
对
错
选择一项：
对
错
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）
选择一项：
对
错
需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）
选择一项：
对
错
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）
选择一项：
对
错
目标客户群体的分类更细，独立性更强。
选择一项：
对
错
低价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚等。
选择一项：
对
错
长期的客户关系维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。( )
选择一项：
对
错
信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，它取决于许多因素，如遵守承诺，关心、信任客户等。( )
选择一项：
对
错
客户忠诚度不是一个情感（理智）方面的概念，而是一个理智（情感）方面的概念。( )
选择一项：
对
错
第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户，也可能成为竞争对手的客户。
选择一项：
对
错
潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
选择一项：
对
错
把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责在谁，先帮客户解决问题。( )
选择一项：
对
错