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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
企业提供的各种增值服务、定制服务，以及针对个别客户的个性化服务等，都属于（额外）个性化的服务。( )
选择一项：
对
错
企业的产品或服务，一般都是针对有同样需求的一群客户而设计的，而此可能无法满足某些客户的特殊需求。( )
选择一项：
对
错
重复购买者就是多次购买了企业同一种产品的客户。
选择一项：
对
错
长期客户一般为周期性采购。
选择一项：
对
错
高价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚。
选择一项：
对
错
任何形式的客户服务，其终极目标都是提升客户的忠诚度。
选择一项：
对
错
客户满意（并不）等同于客户忠诚。( )
选择一项：
对
错
信息技术的日新月异，全球化竞争的不断加剧，企业、客户及公众等不同市场主体利益冲突的加剧，是客户关系管理产生的根本原因。( )
选择一项：
对
错
以客户为中心是客户关系管理的最高原则。( )
选择一项：
对
错
互联网的快速发展，让客户的知识飞速增长。
选择一项：
对
错
对于现有客户，客户生命周期利润主要由“客户当前价值”和“客户增值潜力”两部分构成。( )
选择一项：
对
错
客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( )
选择一项：
对
错
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
选择一项：
对
错
( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。
选择一项：
A. 客户关系管理
B. 客户价值让渡
C. 客户忠诚度
D. 客户满意度
选择一项：
对
错
企业的产品或服务，一般都是针对有同样需求的一群客户而设计的，而此可能无法满足某些客户的特殊需求。( )
选择一项：
对
错
重复购买者就是多次购买了企业同一种产品的客户。
选择一项：
对
错
长期客户一般为周期性采购。
选择一项：
对
错
高价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚。
选择一项：
对
错
任何形式的客户服务，其终极目标都是提升客户的忠诚度。
选择一项：
对
错
客户满意（并不）等同于客户忠诚。( )
选择一项：
对
错
信息技术的日新月异，全球化竞争的不断加剧，企业、客户及公众等不同市场主体利益冲突的加剧，是客户关系管理产生的根本原因。( )
选择一项：
对
错
以客户为中心是客户关系管理的最高原则。( )
选择一项：
对
错
互联网的快速发展，让客户的知识飞速增长。
选择一项：
对
错
对于现有客户，客户生命周期利润主要由“客户当前价值”和“客户增值潜力”两部分构成。( )
选择一项：
对
错
客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( )
选择一项：
对
错
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
选择一项：
对
错
( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。
选择一项：
A. 客户关系管理
B. 客户价值让渡
C. 客户忠诚度
D. 客户满意度