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国家开放大学国际企业管理
雇员忠诚度属于的指标类型是（ ）
A.管理效果
B.学习与发展趋势
C.财务效果
D.内部程序
CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（ ）
A.C/S 结构
B.B/S结构
C.H/T 结构
D.D/T结构
影响客户终身价值的第一要素（ ）
A.生命周期
B.贴现率
C.维系成本
D.被提及率
产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（ ）
A.大规模定制模式
B.大规模生产模式
C.持续改善模式
D.创新模式
在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（ ）
A.财务层次
B.关系层次
C.结构层次
D.非结构层次
从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是（ ）
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（ ）
A.Q1<Q0
B.Q1=Q0
C.Q1>Q0
D.Q1>>Q0
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）
A.忠诚客户
B.潜在客户
C.普通型客户
D.老客户
数据挖掘的技术基础是（ ）
A.客户忠诚
B.数据库
C.人工智能
D.知识管理
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
企业实施客户关系管理的最终目的是
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？
A.客户的长期价值或者是终身价值
B.客户消费量最高的时期所产生的价值
C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系
CRM研究的是哪种类型的忠诚？
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
A.管理效果
B.学习与发展趋势
C.财务效果
D.内部程序
CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（ ）
A.C/S 结构
B.B/S结构
C.H/T 结构
D.D/T结构
影响客户终身价值的第一要素（ ）
A.生命周期
B.贴现率
C.维系成本
D.被提及率
产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（ ）
A.大规模定制模式
B.大规模生产模式
C.持续改善模式
D.创新模式
在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（ ）
A.财务层次
B.关系层次
C.结构层次
D.非结构层次
从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是（ ）
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（ ）
A.Q1<Q0
B.Q1=Q0
C.Q1>Q0
D.Q1>>Q0
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）
A.忠诚客户
B.潜在客户
C.普通型客户
D.老客户
数据挖掘的技术基础是（ ）
A.客户忠诚
B.数据库
C.人工智能
D.知识管理
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
企业实施客户关系管理的最终目的是
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？
A.客户的长期价值或者是终身价值
B.客户消费量最高的时期所产生的价值
C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系
CRM研究的是哪种类型的忠诚？
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚