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河南师范大学服务管理
影响服务质量的差距主要包括（ ）种。
A.3
B.4
C.5
D.6
根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（ ）
A.工作分析法
B.决策分析法
C.模拟分析法
D.关系分析法
客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类，下列哪项不属于其中（ ）
A.年度目标
B.季度目标
C.每日目标
D.每班目标
下列属于客户信息调查员的基本素质的是（ ）
A.敬业精神
B.丰富的情感
C.业务素质
D.坚定的意
下面（ ）是保健因素。
A.奖金
B.工资
C.工作责任
D.晋升
下面（ ）是激励因素。
A.监督
B.与同事的关系
C.受到重视
D.工作条件
成就需要理论是（ ）提出的。
A.斯金纳
B.泰勒
C.梅奥
D.麦克莱兰
调查人员最先、最容易获取的资料属于（ ）
A.内部资料
B.情报机构资料
C.图书馆资源
D.商会资料
客户服务涵盖的部门不包括（ ）。
A.客户服务部门
B.生产部门
C.营销部门
D.人事部门
拒达率高是如下哪种方法的缺点（ ）
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
焦点人群法需要客户人数最好是（ ）
A.3-8
B.4-9
C.6-12
D.10-14
下面（ ）不属于客户信用的内容。
A.客户实力
B.客户授信
C.账户管理
D.商账管理
客户信息收集的最后一个步骤是（ ）
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
客户服务分级从深度方面理解，是指（ ）
A.获取客户
B.保有客户
C.提升客户盈利能力
D.尊重客户
客户价值评估是评估客户的（ ）
A.终生价值
B.客户资产
C.客户单笔消费额
D.客户素质
A.3
B.4
C.5
D.6
根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（ ）
A.工作分析法
B.决策分析法
C.模拟分析法
D.关系分析法
客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类，下列哪项不属于其中（ ）
A.年度目标
B.季度目标
C.每日目标
D.每班目标
下列属于客户信息调查员的基本素质的是（ ）
A.敬业精神
B.丰富的情感
C.业务素质
D.坚定的意
下面（ ）是保健因素。
A.奖金
B.工资
C.工作责任
D.晋升
下面（ ）是激励因素。
A.监督
B.与同事的关系
C.受到重视
D.工作条件
成就需要理论是（ ）提出的。
A.斯金纳
B.泰勒
C.梅奥
D.麦克莱兰
调查人员最先、最容易获取的资料属于（ ）
A.内部资料
B.情报机构资料
C.图书馆资源
D.商会资料
客户服务涵盖的部门不包括（ ）。
A.客户服务部门
B.生产部门
C.营销部门
D.人事部门
拒达率高是如下哪种方法的缺点（ ）
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
焦点人群法需要客户人数最好是（ ）
A.3-8
B.4-9
C.6-12
D.10-14
下面（ ）不属于客户信用的内容。
A.客户实力
B.客户授信
C.账户管理
D.商账管理
客户信息收集的最后一个步骤是（ ）
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
客户服务分级从深度方面理解，是指（ ）
A.获取客户
B.保有客户
C.提升客户盈利能力
D.尊重客户
客户价值评估是评估客户的（ ）
A.终生价值
B.客户资产
C.客户单笔消费额
D.客户素质