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广东开放大学电子商务概论#（本22秋）
以下哪个不是微博营销的特点（ ）
选择一项：
A. 见效快
B. 传播快
C. 门槛高
D. 多平台
网络营销的特点不包括（ ）
选择一项：
A. 跨时空
B. 大众化
C. 交互性
D. 经济性
微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 产品微博
B. 客服微博
C. 微信公众平台
D. 官方微博
网络内容服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 视频
B. 音乐
C. 新闻
D. 鲜花
关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
选择一项：
A. 可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
B. 可解释性强
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A. 回避
B. 折中
C. 协作
D. 迁就
E. 对抗
________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。
选择一项：
A. 以客户为中心
B. 价值观念
C. 大规模定制
D. 市场环境
马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。
选择一项：
A. 情感和归属的需求
B. 尊重的需求
C. 自我实现的需求
D. 安全的需求
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
选择一项：
A. 3
B. 1
C. 4
D. 2
技术带来价值的增加等于企业的盈利。
选择一项：
对
错
最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
选择一项：
对
错
商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。
选择一项：
对
错
网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。
选择一项：
对
错
社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
选择一项：
对
错
产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
选择一项：
对
错
选择一项：
A. 见效快
B. 传播快
C. 门槛高
D. 多平台
网络营销的特点不包括（ ）
选择一项：
A. 跨时空
B. 大众化
C. 交互性
D. 经济性
微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 产品微博
B. 客服微博
C. 微信公众平台
D. 官方微博
网络内容服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A. 视频
B. 音乐
C. 新闻
D. 鲜花
关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
选择一项：
A. 可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
B. 可解释性强
C. 能推荐新的或不是很流行的产品
D. 能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A. 回避
B. 折中
C. 协作
D. 迁就
E. 对抗
________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。
选择一项：
A. 以客户为中心
B. 价值观念
C. 大规模定制
D. 市场环境
马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。
选择一项：
A. 情感和归属的需求
B. 尊重的需求
C. 自我实现的需求
D. 安全的需求
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段
选择一项：
A. 3
B. 1
C. 4
D. 2
技术带来价值的增加等于企业的盈利。
选择一项：
对
错
最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
选择一项：
对
错
商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。
选择一项：
对
错
网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。
选择一项：
对
错
社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
选择一项：
对
错
产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
选择一项：
对
错