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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
CRM是一种管理理念，也是一种管理机制。（ ）
选择一项：
对
错
如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（ ）
选择一项：
对
错
只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
选择一项：
对
错
早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。（ ）
选择一项：
对
错
客户关系中的买卖关系是指企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。（ ）
选择一项：
对
错
企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（ ）
选择一项：
对
错
重铅层级顾客不能给企业带来盈利，他们的要求很多，超过了他们的消费支出水平和盈利能力对应的要求，有时他们是问题顾客，向他人抱怨，消耗企业的资源。
选择一项：
对
错
不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。（ ）
选择一项：
对
错
企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。
选择一项：
对
错
VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身上，使其享受到企业最优质的服务。
选择一项：
对
错
Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（ ）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。
选择一项：
A. 客户支持
B. 客户信息
C. 客户流程
D.
客户服务与支持
从客户价值的角度来理解，（ ）是企业的真正意义上的“老板”？
选择一项：
A. 产值（量）
B. 客户
C. 供应商
D.
员工
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
选择一项：
A. 社交
B. 客户管理
C. 信息的分析与提炼
D. 流程设计
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（ ），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
选择一项：
A. 流程管理
B. 技术管理
C. 数据管理
D. 大客户管理
随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ ）
选择一项：
A. 客户价值理念
B. 市场经营理念
C. 技术应用的理念
D. 业务运作的理念
选择一项：
对
错
如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（ ）
选择一项：
对
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只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
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早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。（ ）
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对
错
客户关系中的买卖关系是指企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。（ ）
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企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（ ）
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对
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重铅层级顾客不能给企业带来盈利，他们的要求很多，超过了他们的消费支出水平和盈利能力对应的要求，有时他们是问题顾客，向他人抱怨，消耗企业的资源。
选择一项：
对
错
不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。（ ）
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企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。
选择一项：
对
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VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身上，使其享受到企业最优质的服务。
选择一项：
对
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Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（ ）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。
选择一项：
A. 客户支持
B. 客户信息
C. 客户流程
D.
客户服务与支持
从客户价值的角度来理解，（ ）是企业的真正意义上的“老板”？
选择一项：
A. 产值（量）
B. 客户
C. 供应商
D.
员工
SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
选择一项：
A. 社交
B. 客户管理
C. 信息的分析与提炼
D. 流程设计
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（ ），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
选择一项：
A. 流程管理
B. 技术管理
C. 数据管理
D. 大客户管理
随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ ）
选择一项：
A. 客户价值理念
B. 市场经营理念
C. 技术应用的理念
D. 业务运作的理念