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河北工学院饭店房务管理(高起专)
豪华套间卫生间应配备吹风机、体重称及造型优美的小盆景或常青花草。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
理智型消费者对娱乐产品和服务的价格十分敏感,既要求物美,也要求价廉。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
饭店服务人员的仪表只反映其个人的社会生活、文化水平及修养,不影响饭店的服务质量。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
墙饰的风格特点要与客房等级和墙面的大小相一致。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
客房区域一旦发生火灾，服务员应按照饭店制定的消防安全规则做到及时报警、 迅速扑救，疏导宾客，保护现场。 （ ）(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
饭店只为客人提供服务指南中列明的代办事项。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
宾客在饭店内意外受伤,服务员应立即陪同客人前往医院治疗。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
饭店一般不将一些消费能力强，但举止不雅的客人视为贵宾。（）(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
重要客人(VIP)是指哪些人?
客房布件按质地划分有几类?
楼层领班每日检查服务员清扫房间使用（）。(本题2.0分)
A、 客房维修报告单
B、 房态表
C、 楼层住客登记表
D、 房间检查表
前厅部接待员在销售客房时,重点讲解的内容应该是客房的 。(本题2.0分)
A、 价格
B、 特点
C、 等级
D、 种类
A、 正确
B、 错误
理智型消费者对娱乐产品和服务的价格十分敏感,既要求物美,也要求价廉。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
饭店服务人员的仪表只反映其个人的社会生活、文化水平及修养,不影响饭店的服务质量。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
墙饰的风格特点要与客房等级和墙面的大小相一致。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
客房区域一旦发生火灾，服务员应按照饭店制定的消防安全规则做到及时报警、 迅速扑救，疏导宾客，保护现场。 （ ）(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
饭店只为客人提供服务指南中列明的代办事项。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
宾客在饭店内意外受伤,服务员应立即陪同客人前往医院治疗。( )(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
饭店一般不将一些消费能力强，但举止不雅的客人视为贵宾。（）(本题2.0分)
A、 正确
B、 错误
重要客人(VIP)是指哪些人?
客房布件按质地划分有几类?
楼层领班每日检查服务员清扫房间使用（）。(本题2.0分)
A、 客房维修报告单
B、 房态表
C、 楼层住客登记表
D、 房间检查表
前厅部接待员在销售客房时,重点讲解的内容应该是客房的 。(本题2.0分)
A、 价格
B、 特点
C、 等级
D、 种类