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江苏开放大学 公共关系原理与实务
谈判中双方利益的最后防线是( )。客观题满分: 2分得分: 2分 A 起点 B 界点 C 争取点 D 协议点
长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( )客观题满分: 1分得分: 0分 A 正确 B 错误
与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
人际交往的原则之一是保持适度距离,不要过于亲近。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
链式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
与人际传播相比,大众传播反馈较多,基本上是一种双向传播。( ) 客观题满分: 1分得分: 0分 A 正确 B 错误
召开新闻发布会需统一宣传口径,以免说法不一,造成负面影响。( )客观题满分: 1分得分: 1分 A 正确 B 错误
案例: IBM公司有三大基本信念:尊重每一位顾客;提供最佳服务;追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场,是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明:多年以前,我们登了一则广告,用一目了然的粗笔字体写着:“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为,这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。 IBM公司认为:不能在事后才考虑服务,服务必须成为营销计划的一个重要部分。在产品开发的最初规划阶段,就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来,形成连锁反应。产品一旦售出,就开始实施预防性维修保养计划。公司的客户代表经常访问客户并检查设备。甚至在新产品生产过程中,维修人员就开始进行训练。公司还发展了一种极为有效的远程服务网络,认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边,IBM的责任感应该是一样的。 当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障,IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了,其中四位来自欧洲,一位来自加拿大,还有一位从拉丁美洲赶来。一次一位在菲尼斯工作的服务小姐,驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而,通常应是短暂而愉快的驱车旅行,此次却因瓢泼大雨、交通堵塞,使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间,她想到车里有一双旱冰鞋,于是抛下汽车,穿上旱冰鞋,一路滑行,为顾客雪中送炭。 迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。几十年如一日视顾客为上帝,奠定了IBM繁荣兴旺的基础,从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。 问题:“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想?结合工作经历或作为一名消费者的体验,谈谈中国服务行业应该怎样做得更好?字数不少于350字。
什么是媒介关系,处理好媒介关系的主要工作有哪些?
处理员工关系,应遵循 艺术性原则 、 平等性原则 、时效性和有效性的原则。
为了搞好与国际公众的关系,组织应该坚持以下原则:坚持国家利益的原则、