注意：此页面搜索的是所有试题
江苏开放大学 公共关系原理与实务
谈判中双方利益的最后防线是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分
A
起点
B
界点
C
争取点
D
协议点
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。( )客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
与人际传播相比，大众传播反馈较多，基本上是一种双向传播。（ ） 客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误
召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
案例： IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。 IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。公司的客户代表经常访问客户并检查设备。甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。公司还发展了一种极为有效的远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。 当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。一次一位在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。 迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。 问题：“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经历或作为一名消费者的体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？字数不少于350字。
什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？
处理员工关系，应遵循 艺术性原则 、 平等性原则 、时效性和有效性的原则。
为了搞好与国际公众的关系，组织应该坚持以下原则：坚持国家利益的原则、
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。( )客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
与人际传播相比，大众传播反馈较多，基本上是一种双向传播。（ ） 客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误
召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误
案例： IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。 IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。公司的客户代表经常访问客户并检查设备。甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。公司还发展了一种极为有效的远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。 当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。一次一位在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。 迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。 问题：“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经历或作为一名消费者的体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？字数不少于350字。
什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？
处理员工关系，应遵循 艺术性原则 、 平等性原则 、时效性和有效性的原则。
为了搞好与国际公众的关系，组织应该坚持以下原则：坚持国家利益的原则、