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国家开放大学国际企业管理
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（ ）
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）
A.客户的长期价值或者是终身价值
B."客户消费量最高的时期所产生
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（ ）
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系
CRM研究的是哪种类型的忠诚？（ ）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（ ）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（ ）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（ ）
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ）
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条
客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ） 。
A.客户满意是一种心理的满足
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管理根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
A
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户偏好
（ ）是大客户的特征。
A.采购对象组织结构易
B.采购金额较小
C.采购过程较理性
D.服务要求较低
客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）
A.客户的长期价值或者是终身价值
B."客户消费量最高的时期所产生
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（ ）
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系
CRM研究的是哪种类型的忠诚？（ ）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（ ）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（ ）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（ ）
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ）
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条
客户满意或客户忠诚论述错误的是（ ） 。
A.客户满意是一种心理的满足
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管理根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
A
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户偏好
（ ）是大客户的特征。
A.采购对象组织结构易
B.采购金额较小
C.采购过程较理性
D.服务要求较低
客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值