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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 企业关注的客户群是哪些
B. 怎样提升这些客户群的价值和利润
C. 哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户
D. CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标。
对企业的评估具体可以从以下几个方面进行。（ ）
选择一项或多项：
A. CRM项目资金是否已经到位
B. 是否确定了企业的CRM战略及相应的战略目标和战略实施计划
C. 项目经理是否已经定义好了企业的CRM需求
D. 是否已经建立了对CRM项目是否成功的评价标准
客户的需要，是企业及客服人员存在的唯一理由。( )
选择一项：
对
错
客户满意等于客户忠诚。
选择一项：
对
错
客户忠诚度反映的是客户的行为。
选择一项：
对
错
目标客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。
选择一项：
对
错
低价值客户的忠诚主要来源于服务忠诚、品牌忠诚等。
选择一项：
对
错
企业可以用一套营销方案为处于忠诚度阶梯不同阶段的客户服务。
选择一项：
对
错
无论多么优秀的产品和服务，多么高超的沟通技巧，如果没有信任作为基石，任何交易将不可能发生。( )
选择一项：
对
错
客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。( )
选择一项：
对
错
建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标。
选择一项：
对
错
客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理系统是一个企业级的应用系统，它可以从根本上改变整个企业的文化环境和运行机制，而联系人管理只是其中的一项基本功能。( )
选择一项：
对
错
选择一项或多项：
A. 企业关注的客户群是哪些
B. 怎样提升这些客户群的价值和利润
C. 哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户
D. CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标。
对企业的评估具体可以从以下几个方面进行。（ ）
选择一项或多项：
A. CRM项目资金是否已经到位
B. 是否确定了企业的CRM战略及相应的战略目标和战略实施计划
C. 项目经理是否已经定义好了企业的CRM需求
D. 是否已经建立了对CRM项目是否成功的评价标准
客户的需要，是企业及客服人员存在的唯一理由。( )
选择一项：
对
错
客户满意等于客户忠诚。
选择一项：
对
错
客户忠诚度反映的是客户的行为。
选择一项：
对
错
目标客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。
选择一项：
对
错
低价值客户的忠诚主要来源于服务忠诚、品牌忠诚等。
选择一项：
对
错
企业可以用一套营销方案为处于忠诚度阶梯不同阶段的客户服务。
选择一项：
对
错
无论多么优秀的产品和服务，多么高超的沟通技巧，如果没有信任作为基石，任何交易将不可能发生。( )
选择一项：
对
错
客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。( )
选择一项：
对
错
建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标。
选择一项：
对
错
客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理系统是一个企业级的应用系统，它可以从根本上改变整个企业的文化环境和运行机制，而联系人管理只是其中的一项基本功能。( )
选择一项：
对
错