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国家开放大学个人与团队管理3
案例二
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制订
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。
A、工作分解结构法 B、头脑风暴法
C、绩效循环 D、绩效评估
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。
A、明确并识别项目的主要工作任务
B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
C、确定每个工作任务的组成部分
D、每个团队分头执行各自的任务
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A、自我评估 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报
案例三
家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。十年前，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到今年，公司卧室家具方面的销售量比十年前增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
根据以上案例，回答以下各题。
1、家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。
A、SMART原则 B、PEST法
C、WBS法 D、5W1H法
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、为了了解目标的实施情况，家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
4、在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估
5、在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。
A、绩效考核 B、互动评价
C、积极反馈 D、汇报
案例四
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。
A、WBS法 B、SWOT分析法
C、PEST法 D、5W1H法
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。
A、明确并识别项目的主要工作任务
B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
C、确定每个工作任务的组成部分
D、每个团队分头执行各自的任务
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、员工积极 D、存在信任
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A、自我评估 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。
A. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素 D. 沟通因素
从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论
关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D. X理论和Y理论的运用有助于降低激励水平
关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
关于X理论，说法正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 外部控制B. 向别人发送信息 C. 发送者和接收者 D. 别人给予反馈
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
A. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿
一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法
某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制订
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。
A、工作分解结构法 B、头脑风暴法
C、绩效循环 D、绩效评估
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。
A、明确并识别项目的主要工作任务
B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
C、确定每个工作任务的组成部分
D、每个团队分头执行各自的任务
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A、自我评估 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报
案例三
家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。十年前，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到今年，公司卧室家具方面的销售量比十年前增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。今年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；
2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；
3．总生产费用降低10％；
4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
根据以上案例，回答以下各题。
1、家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。
A、SMART原则 B、PEST法
C、WBS法 D、5W1H法
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、为了了解目标的实施情况，家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、存在信任 D、员工积极
4、在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估
5、在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。
A、绩效考核 B、互动评价
C、积极反馈 D、汇报
案例四
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。
A、WBS法 B、SWOT分析法
C、PEST法 D、5W1H法
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。
A、明确并识别项目的主要工作任务
B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
C、确定每个工作任务的组成部分
D、每个团队分头执行各自的任务
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流
C、员工积极 D、存在信任
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A、自我评估 B、私下聊天
C、主管领导评估 D、汇报
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。
A. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素 D. 沟通因素
从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论
关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D. X理论和Y理论的运用有助于降低激励水平
关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
关于X理论，说法正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 外部控制B. 向别人发送信息 C. 发送者和接收者 D. 别人给予反馈
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
A. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿
一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法
某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见