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国家开放大学个人与团队管理3
关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求
C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C. 事先将需要提问的问题罗列出来
D. 保持平易近人的态度
培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。
A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B. 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少
C. 成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰
关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B. 在学员需要之处给予帮助和指导
C. 团队领导审查训练项目和学习效果
D. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
GXK32：发展循环周期（IASPIRE）
GXK33：常用学习方式
案例一
GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：GE人在去年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。
杰克•韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。
2、关于“全球化的学习公司”
GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。
A、整个项目额外的责任 B、全部任务额外的责任
C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人
C、有潜力但没经验的人 D、想巩固现有技能的人
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ ）。
A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行
C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ ）。
A、同意发展目标 B、明确发展要求
C、计划学习和支持 D、检查目标
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性
案例二
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A、工作观摩 B、岗位轮换
C、培训 D、训练
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求
C、同意发展目标 D、实施和支持学习
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。
A、工作需要的技能和知识 B、团队成员的年龄
C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划
C、团队支持 D、正式学习
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性
案例三
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ ）。
A、委托培训 B、工作观摩
C、伙伴工作 D、岗位轮换
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。
A、整个项目或全部任务额外的责任 B、有针对性的活动
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
3、宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。
A、岗位轮换 B、工作观摩
C、伙伴工作 D、头脑风暴法
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。
A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么
D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
案例四
某集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。
A、工作观摩 B、岗位轮换
C、训练 D、伙伴工作
2、该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。
A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
3、该集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。
A、脱产培训 B、在职学习
C、工作轮换 D、研讨会
4、该集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求
C、同意发展目标 D、实施和支持学习
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 实施行动计划 D. 实施绩效奖励
目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
B. 由团队的管理层设定具体目标
C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。
A. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就行
A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求
C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C. 事先将需要提问的问题罗列出来
D. 保持平易近人的态度
培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。
A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B. 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少
C. 成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰
关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B. 在学员需要之处给予帮助和指导
C. 团队领导审查训练项目和学习效果
D. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
GXK32：发展循环周期（IASPIRE）
GXK33：常用学习方式
案例一
GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：GE人在去年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。
杰克•韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。
2、关于“全球化的学习公司”
GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。
A、整个项目额外的责任 B、全部任务额外的责任
C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人
C、有潜力但没经验的人 D、想巩固现有技能的人
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ ）。
A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行
C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ ）。
A、同意发展目标 B、明确发展要求
C、计划学习和支持 D、检查目标
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性
案例二
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A、工作观摩 B、岗位轮换
C、培训 D、训练
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求
C、同意发展目标 D、实施和支持学习
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。
A、工作需要的技能和知识 B、团队成员的年龄
C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划
C、团队支持 D、正式学习
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性
案例三
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ ）。
A、委托培训 B、工作观摩
C、伙伴工作 D、岗位轮换
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。
A、整个项目或全部任务额外的责任 B、有针对性的活动
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
3、宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。
A、岗位轮换 B、工作观摩
C、伙伴工作 D、头脑风暴法
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。
A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么
D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
案例四
某集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。
A、工作观摩 B、岗位轮换
C、训练 D、伙伴工作
2、该集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。
A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
3、该集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。
A、脱产培训 B、在职学习
C、工作轮换 D、研讨会
4、该集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求
C、同意发展目标 D、实施和支持学习
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 实施行动计划 D. 实施绩效奖励
目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
B. 由团队的管理层设定具体目标
C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。
A. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就行