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国家开放大学国际企业管理
客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。 （ ）
A.正确
B.错误
数据库营销以客户的满意率作为营销目标。 （ ）
A.正确
B.错误
CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。 （ ）
A.正确
B.错误
企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （ ）
A.正确
B.错误
一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。 （ ）
A.正确
B.错误
并非所有的流失型客户都值得挽留。 （ ）
A.正确
B.错误
所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。 （ ）
A.正确
B.错误
CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。 （ ）
A.正确
B.错误
如果企业的客户很少，且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。 （ ）
A.正确
B.错误
客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 （ ）
A.正确
B.错误
产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。 （ ）
A.正确
B.错误
客户不一定在企业之外。 （ ）
A.正确
B.错误
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户服务就是指售后服务。 （ ）
A.正确
B.错误
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。 （ ）
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
数据库营销以客户的满意率作为营销目标。 （ ）
A.正确
B.错误
CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。 （ ）
A.正确
B.错误
企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （ ）
A.正确
B.错误
一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。 （ ）
A.正确
B.错误
并非所有的流失型客户都值得挽留。 （ ）
A.正确
B.错误
所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越大，客户对企业就越忠诚。 （ ）
A.正确
B.错误
CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。 （ ）
A.正确
B.错误
如果企业的客户很少，且边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。 （ ）
A.正确
B.错误
客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿 。 （ ）
A.正确
B.错误
产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。 （ ）
A.正确
B.错误
客户不一定在企业之外。 （ ）
A.正确
B.错误
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户服务就是指售后服务。 （ ）
A.正确
B.错误
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。 （ ）
A.正确
B.错误