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国家开放大学个人与团队管理3
为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调
C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点
团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务
B. 排除潜在的竞争对手团队
C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息
C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争
C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划或任务不协调
C. 相互竞争或侵犯 D. 优先权或标准的冲突
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突
GXK26：团队发展的四个阶段及方法
GXK29：解决冲突的方法
案例一
玲玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，玲玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，她立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的她并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，玲玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。下属抱怨说，每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。玲玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此她感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下各题。
1、玲玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、规范化 B、解体
C、形成 D、成熟
2、玲玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。
A、任务需要 B、个人需要
C、领导需要 D、团队需要
3、玲玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。
A、相互考验 B、尊重他人
C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨，玲玲应该（ ）。
A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人
C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨
5、针对团队目前的状况，玲玲不该采取的方式是（ ）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、努力改正自己工作中存在的问题
D、坚持让团队成员听从自己的命令
案例二
小陆硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小陆来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例，回答以下各题。
1、小陆所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、波动 B、成熟
C、规范化 D、解体
2、小陆的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。
A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
3、小陆的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。
A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要
C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要
4、一位老员工在会议上当面批评小陆，对此小陆最恰当的做法是（ ）。
A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受他的批评
C、正视他所提出的问题，积极改正 D、忽视他的批评
5、针对团队目前的状况，小陆不该采取的方式是（ ）。
A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛
C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令
案例三
一家从事产品加工的小企业建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
根据以上案例，回答以下各题。
1、案例中，公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、解体 B、成熟
C、波动 D、规范化
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。
A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要
C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要
3、该公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。
A、缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。
A、加强管理层成员之间的沟通
B、培养成员间的融洽关系
C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识
D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
案例四
一家刚刚成立的新公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例，回答以下各题。
1、案例中，公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、形成 B、解体
C、规范化 D、成熟
2、该公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。
A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
3、该公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。
A、任务需要 B、个人需要
C、领导需要 D、团队需要
4、在该公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。
A、营造公开、信任的氛围
B、鼓励团队成员充分表达自己的观点
C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避
D、强调公司制度，忽视产生的冲突
发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力
超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训
C. 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管
A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调
C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点
团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务
B. 排除潜在的竞争对手团队
C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息
C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争
C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划或任务不协调
C. 相互竞争或侵犯 D. 优先权或标准的冲突
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突
GXK26：团队发展的四个阶段及方法
GXK29：解决冲突的方法
案例一
玲玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，玲玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，她立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的她并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，玲玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。下属抱怨说，每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。玲玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此她感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下各题。
1、玲玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、规范化 B、解体
C、形成 D、成熟
2、玲玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。
A、任务需要 B、个人需要
C、领导需要 D、团队需要
3、玲玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。
A、相互考验 B、尊重他人
C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨，玲玲应该（ ）。
A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人
C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨
5、针对团队目前的状况，玲玲不该采取的方式是（ ）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、努力改正自己工作中存在的问题
D、坚持让团队成员听从自己的命令
案例二
小陆硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小陆来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例，回答以下各题。
1、小陆所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、波动 B、成熟
C、规范化 D、解体
2、小陆的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。
A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
3、小陆的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。
A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要
C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要
4、一位老员工在会议上当面批评小陆，对此小陆最恰当的做法是（ ）。
A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受他的批评
C、正视他所提出的问题，积极改正 D、忽视他的批评
5、针对团队目前的状况，小陆不该采取的方式是（ ）。
A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛
C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令
案例三
一家从事产品加工的小企业建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
根据以上案例，回答以下各题。
1、案例中，公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、解体 B、成熟
C、波动 D、规范化
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。
A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要
C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要
3、该公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。
A、缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。
A、加强管理层成员之间的沟通
B、培养成员间的融洽关系
C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识
D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
案例四
一家刚刚成立的新公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例，回答以下各题。
1、案例中，公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、形成 B、解体
C、规范化 D、成熟
2、该公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。
A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性
3、该公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。
A、任务需要 B、个人需要
C、领导需要 D、团队需要
4、在该公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。
A、营造公开、信任的氛围
B、鼓励团队成员充分表达自己的观点
C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避
D、强调公司制度，忽视产生的冲突
发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力
超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训
C. 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管