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国家开放大学服务营销
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
多选题 (1 分) 1分
A.
招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B.
服务培训应是全员的培训
C.
招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
D.
培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
在服务营销的“7P”中，人员包括（）。
多选题 (1 分) 1分
A.
顾客
B.
一般公众
C.
服务环境中的其他顾客
D.
一线服务人员
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
多选题 (1 分) 1分
A.
服务过程
B.
人员
C.
有形证据
D.
服务水平
在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
服务质量由技术质量和功能质量构成。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
多选题 (1 分) 1分
A.
招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B.
服务培训应是全员的培训
C.
招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
D.
培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
在服务营销的“7P”中，人员包括（）。
多选题 (1 分) 1分
A.
顾客
B.
一般公众
C.
服务环境中的其他顾客
D.
一线服务人员
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
多选题 (1 分) 1分
A.
服务过程
B.
人员
C.
有形证据
D.
服务水平
在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。错误
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
服务质量由技术质量和功能质量构成。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错