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国家开放大学导游业务
造成漏接的原因既有主观原因也有（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
其它原因
B.
人为原因
C.
自然原因
D.
客观原因
旅游团抵达一站后，无地陪接站的现象称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
误接
B.
漏接
C.
错接
D.
空接
漏接的预防包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
向游客道歉
B.
提前抵达接站地点
C.
认真阅读接待计划
D.
了解旅游团成员情况
E.
核实旅游团抵达的日期、时间
因地陪工作疏忽造成漏接的属于主观原因造成的漏接现象。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
诚信是旅游业的生命线。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
游客丢失物品时，地陪的做法错误的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
贵重物品向公安机关报案
B.
教育游客
C.
了解失物的特征
D.
协助破案
游客丢失证件、钱物、行李的预防（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
让游客自己负责自己的行李
B.
做好每次行李的清点、交接工作
C.
多做提醒工作
D.
提醒司机关窗、清车并锁好车门
E.
地陪不负责保管游客证件
游客丢失物品时，地陪要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极协助寻找。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
地陪要负责保管游客证件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
导游员高度的责任心会带给游客更多的安全感和信任感
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游讲解必须有根有据，令人信服，这是导游讲解八要素中的（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
言之有理
B.
言之有据
C.
言之有物
D.
言之有情
导游员运用语言时要遵循（ ）四项原则。
多选题 (20 分) 20分
A.
生动
B.
形象
C.
正确
D.
灵活
E.
清楚
导游讲解能力需要导游员具备扎实的语言功底，包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言的表达
B.
语言的形式
C.
语言的运用技巧
D.
语言的实用性
E.
语言的掌握
导游员的言语要友好、富有人情味，要让游客感到亲切、温暖。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
导游讲解能力是导游员最重要的基本功之一。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
单选题 (20 分) 20分
A.
其它原因
B.
人为原因
C.
自然原因
D.
客观原因
旅游团抵达一站后，无地陪接站的现象称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
误接
B.
漏接
C.
错接
D.
空接
漏接的预防包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
向游客道歉
B.
提前抵达接站地点
C.
认真阅读接待计划
D.
了解旅游团成员情况
E.
核实旅游团抵达的日期、时间
因地陪工作疏忽造成漏接的属于主观原因造成的漏接现象。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
诚信是旅游业的生命线。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
游客丢失物品时，地陪的做法错误的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
贵重物品向公安机关报案
B.
教育游客
C.
了解失物的特征
D.
协助破案
游客丢失证件、钱物、行李的预防（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
让游客自己负责自己的行李
B.
做好每次行李的清点、交接工作
C.
多做提醒工作
D.
提醒司机关窗、清车并锁好车门
E.
地陪不负责保管游客证件
游客丢失物品时，地陪要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极协助寻找。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
地陪要负责保管游客证件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
导游员高度的责任心会带给游客更多的安全感和信任感
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游讲解必须有根有据，令人信服，这是导游讲解八要素中的（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
言之有理
B.
言之有据
C.
言之有物
D.
言之有情
导游员运用语言时要遵循（ ）四项原则。
多选题 (20 分) 20分
A.
生动
B.
形象
C.
正确
D.
灵活
E.
清楚
导游讲解能力需要导游员具备扎实的语言功底，包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言的表达
B.
语言的形式
C.
语言的运用技巧
D.
语言的实用性
E.
语言的掌握
导游员的言语要友好、富有人情味，要让游客感到亲切、温暖。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
导游讲解能力是导游员最重要的基本功之一。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确