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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
根据客户对企业利润贡献的大小，可以将客户分为（ ）。
选择一项或多项：
A. VIP客户
B. 关键客户
C. 潜力客户
D. 一般客户
E. 临时客户
客户服务涵盖的部门包括（ ）
选择一项或多项：
A. 客户服务部门
B. 生产部门
C. 营销部门
D. 人事部门
E. 研发部门
优质客户服务的特点（ ）。
选择一项或多项：
A. 尊重客户
B. 了解客户的需求
C. 积极提供售后支持与服务
D. 发展长期的客户关系
E. 将客户需求放在第一位
根据客户的个性特点，可以将客户分为（ ）。
选择一项或多项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
E. 一般客户
技术性服务包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 产品的安装
B. 技术培训
C. 维修
D. 技术咨询
E. 技术指导
客户调查应遵循以下（ ）原则：
选择一项或多项：
A. 系统性
B. 资料准确，信息全面
C. 投入费用最省
D. 观点客观，时效性强
网络客户对信息内容的需求将更全面，主要包括以下（ ）方面。
选择一项或多项：
A. 更为详尽的产品或服务信息层面
B. 解决疑难问题的在线支持信息
C. 构建即时互动沟通平台
D. 对交易安全与客户隐私的承诺
DWYER方法将客户分为（ ）类型。
选择一项或多项：
A. 永久流失型客户
B. 暂时流失型客户
C. 苛刻的客户
D. 犹豫不决的客户
由于人口结构的变化，导致（ ）等特殊群体出现。
选择一项或多项：
A. 老龄群体
B. 独生子女群体
C. 网络原住民群体
D. 干部群体
对客户市场进行调研包括以下（ ）主要步骤：
选择一项或多项：
A. 制定客户调查总体规划
B. 选择客户调查方法
C. 编制调查方案及设计调查问卷
D. 分析调查资料及开发与管理客户
VIP客户的消费金额比例大，贡献率高。（ ）
选择一项：
对
错
客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。（ ）
选择一项：
对
错
在制造业领域，服务不是至关重要的竞争手段。
选择一项：
对
错
只有深入分析具体客户的特殊要素，才可以创新客户服务，体系个性差异。
选择一项：
对
错
内部客户日益成为人们关注的焦点。
选择一项：
对
错
选择一项或多项：
A. VIP客户
B. 关键客户
C. 潜力客户
D. 一般客户
E. 临时客户
客户服务涵盖的部门包括（ ）
选择一项或多项：
A. 客户服务部门
B. 生产部门
C. 营销部门
D. 人事部门
E. 研发部门
优质客户服务的特点（ ）。
选择一项或多项：
A. 尊重客户
B. 了解客户的需求
C. 积极提供售后支持与服务
D. 发展长期的客户关系
E. 将客户需求放在第一位
根据客户的个性特点，可以将客户分为（ ）。
选择一项或多项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
E. 一般客户
技术性服务包括（ ）。
选择一项或多项：
A. 产品的安装
B. 技术培训
C. 维修
D. 技术咨询
E. 技术指导
客户调查应遵循以下（ ）原则：
选择一项或多项：
A. 系统性
B. 资料准确，信息全面
C. 投入费用最省
D. 观点客观，时效性强
网络客户对信息内容的需求将更全面，主要包括以下（ ）方面。
选择一项或多项：
A. 更为详尽的产品或服务信息层面
B. 解决疑难问题的在线支持信息
C. 构建即时互动沟通平台
D. 对交易安全与客户隐私的承诺
DWYER方法将客户分为（ ）类型。
选择一项或多项：
A. 永久流失型客户
B. 暂时流失型客户
C. 苛刻的客户
D. 犹豫不决的客户
由于人口结构的变化，导致（ ）等特殊群体出现。
选择一项或多项：
A. 老龄群体
B. 独生子女群体
C. 网络原住民群体
D. 干部群体
对客户市场进行调研包括以下（ ）主要步骤：
选择一项或多项：
A. 制定客户调查总体规划
B. 选择客户调查方法
C. 编制调查方案及设计调查问卷
D. 分析调查资料及开发与管理客户
VIP客户的消费金额比例大，贡献率高。（ ）
选择一项：
对
错
客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。（ ）
选择一项：
对
错
在制造业领域，服务不是至关重要的竞争手段。
选择一项：
对
错
只有深入分析具体客户的特殊要素，才可以创新客户服务，体系个性差异。
选择一项：
对
错
内部客户日益成为人们关注的焦点。
选择一项：
对
错