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兰州财经大学20级金融学考试
金融服务沟通的目标不包括（2分）
A识别消费者需求
B发现目标客户
C留住客户
D塑造企业形象
货币政策指中央银行为实现既定的经济目标，运用各种工具调节（ ）的一种金融政策和措施（2分） A货币供给和利率 B货币需求与供给 C社会需求和供给 D社会供给和利率
以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（2分） A品牌体验 B客户体验 C关系体验 D交易体验
以下不是客户关系管理的含义的一项是（2分） A是一种技术手段 B是指导企业管理实践的一种思想和理念 C是一种创新的企业管理模式和运营机制 D是对客户信息资料的展示
金融企业营销环境的分析大致可以分为（2分） A社会因素和自然因素 B宏观环境和微观环境 C政治环境和经济环境 D文化环境和技术环境
银行提取呆账准备金要符合（ ）（2分） A安全性和流动性原则 B流动性和及时性原则 C流动性和充足性原则 D及时性和充足性原则
《巴塞尔协议》规定协议签署国银行的最低资本限额为（ ）（2分） A银行风险资产的10% B银行风险资产的8% C银行风险资产的6% D银行风险资产的
下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（2分） A服务流程差异程度 B服务期限 C服务作用客体 D客户参与程度
下列不属于心理定价策略的是（2分） A尾数定价策略 B数量定价策略 C声望定价策略 D招俫定价策略
下列关于政策性银行的说法中不正确的是（ ）（2分） A财政拨款、发行财政性金融债券是其资金主要来源 B政策性银行不以盈利为目标 C政策性银行一般自己开展业务 D政策性银行有自己特定的服务领域
下列不是互联网金融机构与平台的一项是（2分） A互联网证券 B互联网银行 C互联网保险机构及平台 D互联网投融资机构与平台
金融机构服务过程失误补救措施的基础是（2分） A有效沟通 B建立职责明确的服务补救措施 C掌握服务补救的技巧 D为客户提供便捷的投诉渠道
（ ）可能导致员工行为失误。（2分） A异常行动 B对客户错误反应不当 C没有可以使用的服务 D不合理的缓慢服务
狭义的金融市场就是（ ）（2分） A货币市场 B资本市场 C证券市场 D股票市场
贷款损失的概率在50%至75%之间的贷款是（ ）（2分） A正常贷款 B关注贷款 C次级贷款 D可疑贷款
货币政策指中央银行为实现既定的经济目标，运用各种工具调节（ ）的一种金融政策和措施（2分） A货币供给和利率 B货币需求与供给 C社会需求和供给 D社会供给和利率
以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（2分） A品牌体验 B客户体验 C关系体验 D交易体验
以下不是客户关系管理的含义的一项是（2分） A是一种技术手段 B是指导企业管理实践的一种思想和理念 C是一种创新的企业管理模式和运营机制 D是对客户信息资料的展示
金融企业营销环境的分析大致可以分为（2分） A社会因素和自然因素 B宏观环境和微观环境 C政治环境和经济环境 D文化环境和技术环境
银行提取呆账准备金要符合（ ）（2分） A安全性和流动性原则 B流动性和及时性原则 C流动性和充足性原则 D及时性和充足性原则
《巴塞尔协议》规定协议签署国银行的最低资本限额为（ ）（2分） A银行风险资产的10% B银行风险资产的8% C银行风险资产的6% D银行风险资产的
下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（2分） A服务流程差异程度 B服务期限 C服务作用客体 D客户参与程度
下列不属于心理定价策略的是（2分） A尾数定价策略 B数量定价策略 C声望定价策略 D招俫定价策略
下列关于政策性银行的说法中不正确的是（ ）（2分） A财政拨款、发行财政性金融债券是其资金主要来源 B政策性银行不以盈利为目标 C政策性银行一般自己开展业务 D政策性银行有自己特定的服务领域
下列不是互联网金融机构与平台的一项是（2分） A互联网证券 B互联网银行 C互联网保险机构及平台 D互联网投融资机构与平台
金融机构服务过程失误补救措施的基础是（2分） A有效沟通 B建立职责明确的服务补救措施 C掌握服务补救的技巧 D为客户提供便捷的投诉渠道
（ ）可能导致员工行为失误。（2分） A异常行动 B对客户错误反应不当 C没有可以使用的服务 D不合理的缓慢服务
狭义的金融市场就是（ ）（2分） A货币市场 B资本市场 C证券市场 D股票市场
贷款损失的概率在50%至75%之间的贷款是（ ）（2分） A正常贷款 B关注贷款 C次级贷款 D可疑贷款