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题目内容
（兰州财经大学20级金融学考试）
金融机构服务过程失误补救措施的基础是（2分）
A有效沟通
B建立职责明确的服务补救措施
C掌握服务补救的技巧
D为客户提供便捷的投诉渠道
A有效沟通
B建立职责明确的服务补救措施
C掌握服务补救的技巧
D为客户提供便捷的投诉渠道
参考答案