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玉林师范学院-客户关系管理
[单选题,10分] 快速反映供应链的特点有（ ）
A.多品种小批量
B.客户定制生产
C.控制供应流程
D.完全采用电子商务
[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（ ） A.客户差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
[多选题,10分] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（ ） A.关系营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.大众营销阶段
[多选题,10分] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（ ） A.目标销售阶段 B.直接销售阶段 C.关系营销阶段 D.大众营销阶段
[多选题,10分] 客户互动发展的驱动因素包括（ ） A.客户角色的转变 B.社会学与传播学理论知识的发展 C.营销观念的转变 D.市场竞争程度加大
[单选题,10分] 客户关系管理的类型可以分为（ ） A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.分工型客户关系管理
[单选题,10分] 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（ ） A.20世纪60年代 B.20世纪70年代和80年代早期 C.20世纪80年代和90年代早期 D.20世纪90年代
[单选题,10分] 客户关系管理产生的动因（ ） A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
[单选题,10分] （ ）是客户关系管理的关键要素 A.战略 B.理念 C.实施 D.软件
[单选题,10分] 目标营销是（ ）的主要营销手段 A.20世纪60年代 B.20世纪80年代 C. 20世纪90年代 D.21世纪
[单选题,10分] 在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（ ） A.关系契约理论 B.交易成本理论 C.公平理论 D.公平理论
[多选题,10分] 企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在 A.增加客户与企业互动的渠道选择自由度 B.改善客户体验，增加客户购买动机 C.提高与业务伙伴交易的频率，削减成本 D.增加企业的投资收益率
[多选题,10分] 企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ ） A.行业水平的数据完整性 B.企业水平的数据完整性 C.技术水平的数据完整性 D.客户水平的数据完整性
[多选题,10分] 企业进行服务补救的原则（ ） A.预防性原则 B.及时性原则 C.主动性原则 D.精神补救原
[多选题,10分] 销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.运营型 B.操作型 C.协作性 D.分析型
[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（ ） A.客户差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
[多选题,10分] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（ ） A.关系营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.大众营销阶段
[多选题,10分] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（ ） A.目标销售阶段 B.直接销售阶段 C.关系营销阶段 D.大众营销阶段
[多选题,10分] 客户互动发展的驱动因素包括（ ） A.客户角色的转变 B.社会学与传播学理论知识的发展 C.营销观念的转变 D.市场竞争程度加大
[单选题,10分] 客户关系管理的类型可以分为（ ） A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.分工型客户关系管理
[单选题,10分] 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（ ） A.20世纪60年代 B.20世纪70年代和80年代早期 C.20世纪80年代和90年代早期 D.20世纪90年代
[单选题,10分] 客户关系管理产生的动因（ ） A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
[单选题,10分] （ ）是客户关系管理的关键要素 A.战略 B.理念 C.实施 D.软件
[单选题,10分] 目标营销是（ ）的主要营销手段 A.20世纪60年代 B.20世纪80年代 C. 20世纪90年代 D.21世纪
[单选题,10分] 在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（ ） A.关系契约理论 B.交易成本理论 C.公平理论 D.公平理论
[多选题,10分] 企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在 A.增加客户与企业互动的渠道选择自由度 B.改善客户体验，增加客户购买动机 C.提高与业务伙伴交易的频率，削减成本 D.增加企业的投资收益率
[多选题,10分] 企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ ） A.行业水平的数据完整性 B.企业水平的数据完整性 C.技术水平的数据完整性 D.客户水平的数据完整性
[多选题,10分] 企业进行服务补救的原则（ ） A.预防性原则 B.及时性原则 C.主动性原则 D.精神补救原
[多选题,10分] 销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（ ） A.运营型 B.操作型 C.协作性 D.分析型