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国家开放大学国际企业管理
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）
A.正确
B.错误
数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（ ）
A.正确
B.错误
“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（ ）
A.正确
B.错误
客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
A.正确
B.错误
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
A.正确
B.错误
市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。
A.正确
B.错误
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
A.正确
B.错误
狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联,以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和共享
A.正确
B.错误
在客户关系管理系统中实施的方法论是,系统是分析对象,环境是制约因素
A.正确
B.错误
供应链管理的英文缩写是SCM
A.正确
B.错误
销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。 （ ）
A.正确
B.错误
极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。 （ ）
A.正确
B.错误
企业协助客户成功比让客户满意更重要。 （ ）
A.正确
B.错误
关系营销认为产品是企业盈利的手段。 （ ）
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（ ）
A.正确
B.错误
“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（ ）
A.正确
B.错误
客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
A.正确
B.错误
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
A.正确
B.错误
市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。
A.正确
B.错误
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
A.正确
B.错误
狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联,以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和共享
A.正确
B.错误
在客户关系管理系统中实施的方法论是,系统是分析对象,环境是制约因素
A.正确
B.错误
供应链管理的英文缩写是SCM
A.正确
B.错误
销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。 （ ）
A.正确
B.错误
极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。 （ ）
A.正确
B.错误
企业协助客户成功比让客户满意更重要。 （ ）
A.正确
B.错误
关系营销认为产品是企业盈利的手段。 （ ）
A.正确
B.错误