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国家开放大学个人与团队管理3
根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D. 经过提炼，准确可靠
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散，可靠性一般
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强
公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息
C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 目标聚焦
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁
C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
C. 推出更多的促销策略 D. 提供一些有特色的产品或服务
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力
C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾害
组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
GSK21：内部外部利益相关者
GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略
案例一
H市冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在厂里早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，厂子不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长英子是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了厂里的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把英子撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，厂子又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把英子升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的老赵为指挥长主管生产，而让英子负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于冰箱厂的外部利益相关者的是（ ）。
A、管理人员 B、H市二轻局
C、咨询部门 D、生产部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于冰箱厂的内部利益相关者的是（ ）。
A、消费者 B、分销商
C、生产指挥部 D、供应商
4、根据Ansoff矩阵，冰箱厂采取的战略属于（ ）。
A、市场开发战略 B、多元化经营战略
C、产品开发战略 D、市场渗透战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。
A、向现有客户提供新的产品和服务
B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
C、涉及寻找新市场和新客户
D、将新的产品和服务销售到新市场
A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D. 经过提炼，准确可靠
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散，可靠性一般
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强
公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息
C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 目标聚焦
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁
C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
C. 推出更多的促销策略 D. 提供一些有特色的产品或服务
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力
C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾害
组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
GSK21：内部外部利益相关者
GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略
案例一
H市冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在厂里早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，厂子不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长英子是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了厂里的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把英子撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，厂子又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把英子升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的老赵为指挥长主管生产，而让英子负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于冰箱厂的外部利益相关者的是（ ）。
A、管理人员 B、H市二轻局
C、咨询部门 D、生产部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于冰箱厂的内部利益相关者的是（ ）。
A、消费者 B、分销商
C、生产指挥部 D、供应商
4、根据Ansoff矩阵，冰箱厂采取的战略属于（ ）。
A、市场开发战略 B、多元化经营战略
C、产品开发战略 D、市场渗透战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。
A、向现有客户提供新的产品和服务
B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
C、涉及寻找新市场和新客户
D、将新的产品和服务销售到新市场