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河南工业职业技术学院旅游心理学
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[论述题,10分] 客我交往中常见的影响有哪几种？客我交往有什么特殊性？
[论述题,10分] 旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为必须遵循的基本原则有哪些？
[论述题,10分] 客人投诉的心理要求主要是什么？如何正解处理客人的投诉？
[论述题,10分] 论述改变态度的方法。
[论述题,10分] 根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?
[论述题,10分] 旅游企业家的影响力由哪两大类构成？分别都有哪些影响因素？
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