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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
关于大客户管理，表述的正确是（ ）
选择一项：
A. 大客户管理是一个程序
B. 大客户管理是一套工作方法
C. 大客户管理是一种管理思想
D. 以上都正确
（ ）是常见的维系大客户情感的一种方法。
选择一项：
A. 成立大客户俱乐部
B. 定期对大客户进行访问
C. 长期进行服务跟进
D. 利用数据库建立大客户档案
虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力, 但供应商是否发展它为客户，可以根据（ ）进行不同的策略选择。
选择一项：
A. 波士顿矩阵法
B. 模糊判定法
C. 客户分类矩阵图
D. 客户吸引力——客户关系状态组合图
重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（ ）是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
选择一项：
A. 建立大客户俱乐部
B. 使大客户参与企业决策
C. 与大客户保持长久联系
D. 帮助大客户提升利润空间
国外的经验数据显示：发展一个新客户的成本是维持老客户的（ ）
选择一项：
A. 1/2
B. 2倍
C. 3～5倍
D. 一样多
在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户( )的一般问题。
选择一项：
A. 30%
B. 50%
C. 60%
D. 80%
关于电子邮件内容设计的技巧，以下表述不正确的是（ ）
选择一项：
A. 令人难以置信的是，在许多企业发送出来的邮件广告中，都不同程度地存在拼写错误的现象，因此对于拼写要再三检查。
B. 在书写Email邮件中的广告时，不要忘记在网址（如www.xxx.com）前面加上“http://”。
C. 不一定要用自己的广告语言，可以筛选、复制网上随处可见的广告语言来表达。
D. 邮件内容中应该也必须含有退订/退出链接。
在许多企业的网站中，FAQ的导航按钮一般设置在( )。
选择一项：
A. 网页的左上角
B. 网页的右上角
C. 网页的顶端
D. 网页的底部
外部列表Email营销是由( )对其注册用户开展Email营销，以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
选择一项：
A. 企业
B. 企业的网络营销部门
C. 专业服务商
D. 中国电信
对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（ ）
选择一项：
A. 设置点击“查看详细”按钮
B. 设置一个提交问题的互动栏目
C. 设置搜索框
D. 采用图示的方式来回答问题
一般来讲，企业构建转移壁垒，使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失，这样可以加强大客户的忠诚度。（ ）
选择一项：
对
错
大客户本质上是企业的一种战略性客户，大客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系，以赢得双向的长期价值。（ ）
选择一项：
对
错
找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。（ ）
选择一项：
对
错
企业大客户的采购一般有单笔金额大、参与决策人少、决策时间短、决策过程比较简单的特点。（ ）
选择一项：
对
错
企业人员流动导致大客户流失，特别是企业的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
A. 大客户管理是一个程序
B. 大客户管理是一套工作方法
C. 大客户管理是一种管理思想
D. 以上都正确
（ ）是常见的维系大客户情感的一种方法。
选择一项：
A. 成立大客户俱乐部
B. 定期对大客户进行访问
C. 长期进行服务跟进
D. 利用数据库建立大客户档案
虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力, 但供应商是否发展它为客户，可以根据（ ）进行不同的策略选择。
选择一项：
A. 波士顿矩阵法
B. 模糊判定法
C. 客户分类矩阵图
D. 客户吸引力——客户关系状态组合图
重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（ ）是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
选择一项：
A. 建立大客户俱乐部
B. 使大客户参与企业决策
C. 与大客户保持长久联系
D. 帮助大客户提升利润空间
国外的经验数据显示：发展一个新客户的成本是维持老客户的（ ）
选择一项：
A. 1/2
B. 2倍
C. 3～5倍
D. 一样多
在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户( )的一般问题。
选择一项：
A. 30%
B. 50%
C. 60%
D. 80%
关于电子邮件内容设计的技巧，以下表述不正确的是（ ）
选择一项：
A. 令人难以置信的是，在许多企业发送出来的邮件广告中，都不同程度地存在拼写错误的现象，因此对于拼写要再三检查。
B. 在书写Email邮件中的广告时，不要忘记在网址（如www.xxx.com）前面加上“http://”。
C. 不一定要用自己的广告语言，可以筛选、复制网上随处可见的广告语言来表达。
D. 邮件内容中应该也必须含有退订/退出链接。
在许多企业的网站中，FAQ的导航按钮一般设置在( )。
选择一项：
A. 网页的左上角
B. 网页的右上角
C. 网页的顶端
D. 网页的底部
外部列表Email营销是由( )对其注册用户开展Email营销，以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
选择一项：
A. 企业
B. 企业的网络营销部门
C. 专业服务商
D. 中国电信
对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（ ）
选择一项：
A. 设置点击“查看详细”按钮
B. 设置一个提交问题的互动栏目
C. 设置搜索框
D. 采用图示的方式来回答问题
一般来讲，企业构建转移壁垒，使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失，这样可以加强大客户的忠诚度。（ ）
选择一项：
对
错
大客户本质上是企业的一种战略性客户，大客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系，以赢得双向的长期价值。（ ）
选择一项：
对
错
找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。（ ）
选择一项：
对
错
企业大客户的采购一般有单笔金额大、参与决策人少、决策时间短、决策过程比较简单的特点。（ ）
选择一项：
对
错
企业人员流动导致大客户流失，特别是企业的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。（ ）
选择一项：
对
错