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信阳师范学院-服务营销
[论述题,2.5分] 什么把服务提供和顾客服务区分开来？
[论述题,2.5分] 简述服务的五个维度
[论述题,2.5分] 什么是关系营销？ 关系营销的策略有哪些？
什么是关系营销？ 关系营销的策略有哪些？
[论述题,2.5分] 试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
[论述题,2.5分] 简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
[填空题,2.5分] 服务蓝图在结构上由4个区域和（ ）条界线组成。4个区域是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 服务创新的类型有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 服务时间调节包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及全天候营销和假日营销。
[填空题,2.5分] 服务中间商主要有（ ）、（ ）、（ ）等。。。
[填空题,2.5分] 顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（ ）与其（ ）之间的差距。
[填空题,2.5分] 企业营销中的一切因素可划分为可控和（ ）两大类。
[填空题,2.5分] 关系营销的三种策略是（ ）关系营销、（ ）关系营销、（ ）关系营销。
[填空题,2.5分] 将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（ ）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（ ）。
[填空题,2.5分] 服务标准化营销的内容包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[论述题,2.5分] 简述服务的五个维度
[论述题,2.5分] 什么是关系营销？ 关系营销的策略有哪些？
什么是关系营销？ 关系营销的策略有哪些？
[论述题,2.5分] 试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
[论述题,2.5分] 简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
[填空题,2.5分] 服务蓝图在结构上由4个区域和（ ）条界线组成。4个区域是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 服务创新的类型有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,2.5分] 服务时间调节包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）以及全天候营销和假日营销。
[填空题,2.5分] 服务中间商主要有（ ）、（ ）、（ ）等。。。
[填空题,2.5分] 顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（ ）与其（ ）之间的差距。
[填空题,2.5分] 企业营销中的一切因素可划分为可控和（ ）两大类。
[填空题,2.5分] 关系营销的三种策略是（ ）关系营销、（ ）关系营销、（ ）关系营销。
[填空题,2.5分] 将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（ ）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（ ）。
[填空题,2.5分] 服务标准化营销的内容包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。