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西安交通大学---客户关系管理
对客户流失原因的分析一方面是______的基础，另一方面也是______的基础。
非人员互动渠道包括______、______、______。
个人客户信息的类型包括基本信息、______、______。
根据客户的价值大小与客户需求个性化程度，企业营销模式的选择包括______、______、______营销以及放弃。
根据客户对产品或服务的需求，对品牌的态度和满意度，客户忠诚可分为______、______、______、生活方式改变型客户、理智型客户、不满意型客户。
根据客户价值是否能直接测度，客户价值可区分为______和______。
根据客户生命周期的特点，企业需要尽可能延长______这个环节。
根据客户与企业所处关系的不同，将客户可以划分为非客户、______、______、______、______。
根据企业综合能力与客户需求的匹配程度，企业对客户的选择模式包括______、______、______、择机选择四种。
关系营销的最终目的就是要通过关系的建立和发展______。
何时与客户互动包括两个问题，一是企业在什么时间与客户互动，二是______。
客户的期望由两部分构成，即______与______。
客户洞察活动包括______及其______。
客户对企业的期望包括对企业的基本要求和更高的______。
客户关系管理产生的原因可归纳为______、______、以及信息技术的推动。
非人员互动渠道包括______、______、______。
个人客户信息的类型包括基本信息、______、______。
根据客户的价值大小与客户需求个性化程度，企业营销模式的选择包括______、______、______营销以及放弃。
根据客户对产品或服务的需求，对品牌的态度和满意度，客户忠诚可分为______、______、______、生活方式改变型客户、理智型客户、不满意型客户。
根据客户价值是否能直接测度，客户价值可区分为______和______。
根据客户生命周期的特点，企业需要尽可能延长______这个环节。
根据客户与企业所处关系的不同，将客户可以划分为非客户、______、______、______、______。
根据企业综合能力与客户需求的匹配程度，企业对客户的选择模式包括______、______、______、择机选择四种。
关系营销的最终目的就是要通过关系的建立和发展______。
何时与客户互动包括两个问题，一是企业在什么时间与客户互动，二是______。
客户的期望由两部分构成，即______与______。
客户洞察活动包括______及其______。
客户对企业的期望包括对企业的基本要求和更高的______。
客户关系管理产生的原因可归纳为______、______、以及信息技术的推动。