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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ）
选择一项：
A.
中间商品德差
B.
扰乱原价格体系
C.
外部经营环境好
D.
过高的销售目标
选择渠道客户，实际上是（ ）
选择一项：
A.
选择成本、选择利润
B.
选择渠道发展方向
C.
选择合作伙伴
D.
考验自己眼光
通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ）
选择一项：
A. 中间商品德
B. 价格
C. 外部经营环境
D. 过高的销售目标
渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（ ）
选择一项：
A. 发展超级目标
B. 协商谈判
C. 诉讼
D. 建立渠道战略联盟
在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过（ ）来解决渠道冲突的一种方法。
选择一项：
A. 发展超级目标
B. 沟通
C. 协商谈判
D. 渠道战略联盟
客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。（ ）
选择一项：
对
错
在客户满意指标体系建立过程中，收集二手资料是采集数据的一种方法。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有公开性的优点，同时二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面具有优势。（ ）
选择一项：
对
错
真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。（ ）
选择一项：
对
错
产品价值是客户需要的中心内容。（ ）
选择一项：
对
错
信任是客户忠诚的一个决定性的因素。（ ）
选择一项：
对
错
窜货现象本身从一个侧面反映出市场对产品需求的信号，窜货的绝大部分原因是由于厂商在渠道管理上存在漏洞。（ ）
选择一项：
对
错
有的企业认为选择渠道客户有两个最重要标准：可匹配的产品线和适宜的市场覆盖区域。（ ）
选择一项：
对
错
渠道客户非常重要，就算销量不佳也要尽力维护，提供协助，不能淘汰。（ ）
选择一项：
对
错
特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。（ ）
选择一项：
对
错
水平渠道冲突是指同一渠道不同层次渠道客户之间的冲突。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
A.
中间商品德差
B.
扰乱原价格体系
C.
外部经营环境好
D.
过高的销售目标
选择渠道客户，实际上是（ ）
选择一项：
A.
选择成本、选择利润
B.
选择渠道发展方向
C.
选择合作伙伴
D.
考验自己眼光
通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ）
选择一项：
A. 中间商品德
B. 价格
C. 外部经营环境
D. 过高的销售目标
渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（ ）
选择一项：
A. 发展超级目标
B. 协商谈判
C. 诉讼
D. 建立渠道战略联盟
在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过（ ）来解决渠道冲突的一种方法。
选择一项：
A. 发展超级目标
B. 沟通
C. 协商谈判
D. 渠道战略联盟
客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。（ ）
选择一项：
对
错
在客户满意指标体系建立过程中，收集二手资料是采集数据的一种方法。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有公开性的优点，同时二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面具有优势。（ ）
选择一项：
对
错
真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。（ ）
选择一项：
对
错
产品价值是客户需要的中心内容。（ ）
选择一项：
对
错
信任是客户忠诚的一个决定性的因素。（ ）
选择一项：
对
错
窜货现象本身从一个侧面反映出市场对产品需求的信号，窜货的绝大部分原因是由于厂商在渠道管理上存在漏洞。（ ）
选择一项：
对
错
有的企业认为选择渠道客户有两个最重要标准：可匹配的产品线和适宜的市场覆盖区域。（ ）
选择一项：
对
错
渠道客户非常重要，就算销量不佳也要尽力维护，提供协助，不能淘汰。（ ）
选择一项：
对
错
特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。（ ）
选择一项：
对
错
水平渠道冲突是指同一渠道不同层次渠道客户之间的冲突。（ ）
选择一项：
对
错