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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
尊重个性、富于感性的消费服务理念，将掀起新经济时代强劲的个性化消费热潮。
选择一项：
对
错
在因果性的调研中，实验法是一种非常重要的工具。
选择一项：
对
错
采用面谈调查法调研时，可以单独进行，也可以多人同时进行。
选择一项：
对
错
品质优良的产品或服务是提供优质客户服务的前提和基础。（ ）
选择一项：
对
错
客户不一定是用户。（ ）
选择一项：
对
错
卓越的客户服务要求全体客服人员不断完善服务过程的每一个细节。
选择一项：
对
错
按服务的性质分类，可以把客户服务分为技术性服务和非技术性服务。
选择一项：
对
错
无形性、差异性、同步性、易失性是服务所具有的四个基本特征。
选择一项：
对
错
普通客户要对其进行精心研究和培养，重点开发。（ ）
选择一项：
对
错
将临时客户维持在必要的满意水平，这是客服人员的基本职责。（ ）
选择一项：
对
错
合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了对不同的客户提供合适的服务。（ ）
选择一项：
对
错
可以反映不同的宗教信仰、文化背景，反映个性和文化的是（ ）
选择一项：
A. 时间环境
B. 空间环境
C. 副语言环境
D. 语言环境
客户服务工作中最重要的一环是 （ ）。
选择一项：
A. 了解需求
B. 探询需求
C. 识别需求
D. 明确需求
客户最看重的一个指标是（ ）
选择一项：
A. 响应度
B. 尊重度
C. 可靠度
D. 同理度
以自我为中心，缺乏同情心，有很强的决断能力等属于（ ）
选择一项：
A. 友善大方型
B. 谨慎分析型
C. 注重结果型
D. 自我独断型
选择一项：
对
错
在因果性的调研中，实验法是一种非常重要的工具。
选择一项：
对
错
采用面谈调查法调研时，可以单独进行，也可以多人同时进行。
选择一项：
对
错
品质优良的产品或服务是提供优质客户服务的前提和基础。（ ）
选择一项：
对
错
客户不一定是用户。（ ）
选择一项：
对
错
卓越的客户服务要求全体客服人员不断完善服务过程的每一个细节。
选择一项：
对
错
按服务的性质分类，可以把客户服务分为技术性服务和非技术性服务。
选择一项：
对
错
无形性、差异性、同步性、易失性是服务所具有的四个基本特征。
选择一项：
对
错
普通客户要对其进行精心研究和培养，重点开发。（ ）
选择一项：
对
错
将临时客户维持在必要的满意水平，这是客服人员的基本职责。（ ）
选择一项：
对
错
合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了对不同的客户提供合适的服务。（ ）
选择一项：
对
错
可以反映不同的宗教信仰、文化背景，反映个性和文化的是（ ）
选择一项：
A. 时间环境
B. 空间环境
C. 副语言环境
D. 语言环境
客户服务工作中最重要的一环是 （ ）。
选择一项：
A. 了解需求
B. 探询需求
C. 识别需求
D. 明确需求
客户最看重的一个指标是（ ）
选择一项：
A. 响应度
B. 尊重度
C. 可靠度
D. 同理度
以自我为中心，缺乏同情心，有很强的决断能力等属于（ ）
选择一项：
A. 友善大方型
B. 谨慎分析型
C. 注重结果型
D. 自我独断型