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河南工业职业技术学院前厅服务与管理
[名词解释题,10分] 确认类预订（Confirmed reservation）
[名词解释题,10分] 保证类预订（Guaranteed Reservation）
[填空题,10分] 总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，不可（）
[填空题,10分] 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店（）
[填空题,10分] （）和（）都不宜安排给不同种类或敌对的客人
[简答题,10分] 什么是“金钥匙服务
[简答题,10分] 处理投诉的基本程序有哪些？
行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务 A.正确 B.错误
激励可分为正激励和负激励两类 A.正确 B.错误
[名词解释题,10分] 总台管理方式
[名词解释题,10分] 饭店房租的计价方式？
[填空题,10分] 宾客关系主任直接向（）或饭店值班经理负责
[填空题,10分] 饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的（）负责
[填空题,10分] 当客人办理退房手续时，收银员应先通知（）
[简答题,10分] 客房销售程序
[名词解释题,10分] 保证类预订（Guaranteed Reservation）
[填空题,10分] 总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，不可（）
[填空题,10分] 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店（）
[填空题,10分] （）和（）都不宜安排给不同种类或敌对的客人
[简答题,10分] 什么是“金钥匙服务
[简答题,10分] 处理投诉的基本程序有哪些？
行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务 A.正确 B.错误
激励可分为正激励和负激励两类 A.正确 B.错误
[名词解释题,10分] 总台管理方式
[名词解释题,10分] 饭店房租的计价方式？
[填空题,10分] 宾客关系主任直接向（）或饭店值班经理负责
[填空题,10分] 饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的（）负责
[填空题,10分] 当客人办理退房手续时，收银员应先通知（）
[简答题,10分] 客房销售程序