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国家开放大学企业运营与发展
用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ）

选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
物理触点

B.
数字触点

C.
环境设计

D.
人际触点
“凡事预则立，不预则废”反应了管理的那一项职能？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
计划职能

B.
组织职能


C.
领导职能

D.
控制职能
在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现

二者的区别（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面

B.
总经理比部门经理参加公司的会议更多

C.
总经理比部门经理掌握的资金更多

D.
总经理比部门经理对环境的洞察力更强
市场营销研究、策划；市场调查、分析、预测属于微观市场营销的（）活动。
单选题 (2 分) 2分
A.
售前

B.
产前

C.
销售

D.
售后
企业履行社会责任的原则包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
可持续发展原则

B.
公平与正义原则

C.
综合效益原则

D.
以人为本原则
目标管理包括下列( )层次。
多选题 (2 分) 2分
A.
企业具体目标

B.
企业远景

C.
企业的资源

D.
员工的任务
海尔的企业文化包括哪些层次（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
物质文化

B.
精神文化

C.
行为文化

D.
制度文化
公司选择战略规划的方向包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
密集型增长战略

B.
一体化增长战略

C.
激进型增长战略

D.
多角化增长战略
促销的方式主要有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
公共关系

B.
广告

C.
营业推广

D.
人员推销
从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
企业中续性社会责任

B.
企业内层社会责任

C.
企业前续性社会责任

D.
企业后续性社会责任
在项目计划阶段，必须关注的关键要素包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
费用估算与成本控制

B.
组织项目团队

C.
客户的商业目标

D.
项目规划与进度控制
成长期，企业可采取的营销策略有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
增强销售渠道的功效

B.
改进和完善产品

C.
开拓新市场或适时降价

D.
树立产品形象
新产品主要包括下列（ ）类型。
多选题 (2 分) 2分
A.
改进产品

B.
新牌子产品

C.
革新产品

D.
全新产品
企业的经营理念包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
合作者

B.
客户需求

C.
产品和服务

D.
市场第一
企业对待客户投诉也置之不理。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误
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