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国家开放大学推销策略与艺术1
以下哪些内容不属于对客户资信调查的内容？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.交易双方工作人员及其工作态度
B.客户的需求情况
C.对方进货量与库存量的变化
D.对方的财务状况
做好售后服务，一般有许多方法，以下哪些不属于售后服务的内容？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.与客户保持经常的售后沟通
B.指导顾客使用
C.安装调试
D.让顾客满意的价格折扣
关于店面推销的售后服务以下哪句话是不恰当的？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.指导顾客使用技术复杂的产品
B.向顾客及时传达有利的产品信息
C.在店面销售中不必与顾客保持售后联系
D.进行安装调试
在迎接阶段，店面销售人员的哪种行为是不恰当的？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.友好地与顾客的招呼
B.自始至终保持微笑
C.让顾客置身于商品中
D.向顾客提很多问题
哪种报酬形式缺乏灵活性和激励性，还可能造成推销成本失控，以致企业出现亏损？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.薪金制
B.佣金制
C.薪金加奖励制
D.奖励制
在以下培训推销人员的方法中，能使企业推销人员在知识水平和专业技能上都能迅速得到提高的好方法是哪一种？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.“师傅带徒弟”方法
B.企业集中培训法
C.学校代培法
D.角色扮演法
以下哪一项不是推销绩效评估的定量标准？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.销售量
B.个人仪表
C.销售费用
D.销售利润
企业创造一种良好的工作氛围，使推销人员能心情愉悦地开展工作。这种激励方式就是：（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.物质激励
B.精神激励
C.目标激励
D.环境激励
在居民小区里的小便利店，更容易被接受的打招呼方式是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.先生，有用的着我的地方吗？
B.我来为您提供服务好吗？
C.我来帮您购物好吗？
D.您来了，大哥
以下哪个不是商店游逛者的特征：（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.径直走到某种商品前
B.总是避开推销人员的目光
C.尽量与推销人员保持一定距离
D.四下转悠，没有明显的目标
面对客户抱怨，以下哪个是推销人员应当避免的？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.认同客户的感受
B.仔细倾听，找出抱怨所在
C.不予理睬
D.征求客户处理意见
案例一：（25分）
袁总的公司最近要招标采购一套安全加密系统，标书发出去后有5家公司带着厚厚的应标文件来参加投标，每一个厂商都说自己是最大的、最全的、最好的、最有资历的。结果，袁总最终谁家的都没买，这个采购项目就暂时搁置了。我问袁总为什么采购没有成功，袁总说：“我觉得每个厂商讲得都挺好，但是好像都不是我想要的。我觉得我并不需要一个功能最全的产品，我只想要一个最适用的，而且，每个人都让我觉得他们根本就不关心我到底想要什么。怎么能把我的钱交给这些根本就不关心我的人呢？”
（资料来源：岳贤平.推销：案例、技能与训练.北京：中国人民大学出版社，2018：106.）
请认真阅读以上资料，回答以下问题：
袁总为什么暂停了这个采购项目？5家公司在应标时主要有什么失误？结合这个故事谈谈在推销洽谈时应注意什么问题？
简答题 (25 分) 25分
案例二：（25分）
有一位推销新型号复印机的推销人员，得知某公司的采购科长急于采购一批复印机，但这位采购科长思想比较保守，喜欢选购老型号的复印机，对新型号复印机有怀疑。于是推销人员找到这位科长说：“我知道您对采购很有经验，不愿在型号的选择上冒风险，但我想像您这样的老行家绝对不会一概排斥新型号的产品，因为现代科技的发展太快了，复印机的更新换代也是很快的，一旦一种新型号产品的质量与功能被大家认可后，价格就会提高，老旧型号也将被淘汰。这样来看，求稳本身不也是一种风险吗？现在我接触的许多客户都已改变了过去那种片面求稳的思想，不知您是否同意这种观点？我曾为您设想过，这批新型号复印机会给您带来好运的……”
（资料来源：岳贤平.推销：案例、技能与训练.北京：中国人民大学出版社，2018：109.）
阅读以上资料，回答以下问题：
这位推人销员采用的是哪种洽谈策略？这种策略的优势是什么？
2.结合这个案例，谈谈如何有效运用这个洽谈策略？
案例三：（25分）
小李是一家酒业公司负责开拓集团消费（团购）业务的一名销售人员，他经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者在面谈两三分钟后表露出不耐烦的表情。听他说了这些，我就想问他下面一些问题：
（1）你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？
（2）在见你的客户前，你做了哪些细致的准备工作？
（3）在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？
（4）在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？
（5）在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？
结果小李告诉我，他明确地知道他初次拜访客户的最主要目的是了解客户是否对他们公司的产品有需求，当然他做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等。不过，在见客户前，他没有通过别人去了解客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品，然后询问客户是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小李说是自己的话多，因为机不可失嘛。
（资料来源：胡善珍.现代推销：理论、实务、案例、实训.北京：高等教育出版社，2010.）
请认真阅读以上资料，回答以下问题：
造成小李苦恼的原因是什么？
2.怎样的接近能够为成交打下良好的基础？
简答题 (25 分) 24分
案例四：（25分）
例一：销售员：“您好，我是武汉知音传媒的小李，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论，给您介绍一下？”
例二：“您好，是张经理吗？我是武汉知音传媒的李强，我们是武汉专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与武汉多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为企业提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？”
问题: 试对以上两例中推销人员的开场白进行评析。
单选题 (2 分) 2分
A.交易双方工作人员及其工作态度
B.客户的需求情况
C.对方进货量与库存量的变化
D.对方的财务状况
做好售后服务，一般有许多方法，以下哪些不属于售后服务的内容？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.与客户保持经常的售后沟通
B.指导顾客使用
C.安装调试
D.让顾客满意的价格折扣
关于店面推销的售后服务以下哪句话是不恰当的？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.指导顾客使用技术复杂的产品
B.向顾客及时传达有利的产品信息
C.在店面销售中不必与顾客保持售后联系
D.进行安装调试
在迎接阶段，店面销售人员的哪种行为是不恰当的？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.友好地与顾客的招呼
B.自始至终保持微笑
C.让顾客置身于商品中
D.向顾客提很多问题
哪种报酬形式缺乏灵活性和激励性，还可能造成推销成本失控，以致企业出现亏损？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.薪金制
B.佣金制
C.薪金加奖励制
D.奖励制
在以下培训推销人员的方法中，能使企业推销人员在知识水平和专业技能上都能迅速得到提高的好方法是哪一种？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.“师傅带徒弟”方法
B.企业集中培训法
C.学校代培法
D.角色扮演法
以下哪一项不是推销绩效评估的定量标准？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.销售量
B.个人仪表
C.销售费用
D.销售利润
企业创造一种良好的工作氛围，使推销人员能心情愉悦地开展工作。这种激励方式就是：（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.物质激励
B.精神激励
C.目标激励
D.环境激励
在居民小区里的小便利店，更容易被接受的打招呼方式是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.先生，有用的着我的地方吗？
B.我来为您提供服务好吗？
C.我来帮您购物好吗？
D.您来了，大哥
以下哪个不是商店游逛者的特征：（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.径直走到某种商品前
B.总是避开推销人员的目光
C.尽量与推销人员保持一定距离
D.四下转悠，没有明显的目标
面对客户抱怨，以下哪个是推销人员应当避免的？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.认同客户的感受
B.仔细倾听，找出抱怨所在
C.不予理睬
D.征求客户处理意见
案例一：（25分）
袁总的公司最近要招标采购一套安全加密系统，标书发出去后有5家公司带着厚厚的应标文件来参加投标，每一个厂商都说自己是最大的、最全的、最好的、最有资历的。结果，袁总最终谁家的都没买，这个采购项目就暂时搁置了。我问袁总为什么采购没有成功，袁总说：“我觉得每个厂商讲得都挺好，但是好像都不是我想要的。我觉得我并不需要一个功能最全的产品，我只想要一个最适用的，而且，每个人都让我觉得他们根本就不关心我到底想要什么。怎么能把我的钱交给这些根本就不关心我的人呢？”
（资料来源：岳贤平.推销：案例、技能与训练.北京：中国人民大学出版社，2018：106.）
请认真阅读以上资料，回答以下问题：
袁总为什么暂停了这个采购项目？5家公司在应标时主要有什么失误？结合这个故事谈谈在推销洽谈时应注意什么问题？
简答题 (25 分) 25分
案例二：（25分）
有一位推销新型号复印机的推销人员，得知某公司的采购科长急于采购一批复印机，但这位采购科长思想比较保守，喜欢选购老型号的复印机，对新型号复印机有怀疑。于是推销人员找到这位科长说：“我知道您对采购很有经验，不愿在型号的选择上冒风险，但我想像您这样的老行家绝对不会一概排斥新型号的产品，因为现代科技的发展太快了，复印机的更新换代也是很快的，一旦一种新型号产品的质量与功能被大家认可后，价格就会提高，老旧型号也将被淘汰。这样来看，求稳本身不也是一种风险吗？现在我接触的许多客户都已改变了过去那种片面求稳的思想，不知您是否同意这种观点？我曾为您设想过，这批新型号复印机会给您带来好运的……”
（资料来源：岳贤平.推销：案例、技能与训练.北京：中国人民大学出版社，2018：109.）
阅读以上资料，回答以下问题：
这位推人销员采用的是哪种洽谈策略？这种策略的优势是什么？
2.结合这个案例，谈谈如何有效运用这个洽谈策略？
案例三：（25分）
小李是一家酒业公司负责开拓集团消费（团购）业务的一名销售人员，他经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者在面谈两三分钟后表露出不耐烦的表情。听他说了这些，我就想问他下面一些问题：
（1）你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？
（2）在见你的客户前，你做了哪些细致的准备工作？
（3）在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？
（4）在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？
（5）在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？
结果小李告诉我，他明确地知道他初次拜访客户的最主要目的是了解客户是否对他们公司的产品有需求，当然他做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等。不过，在见客户前，他没有通过别人去了解客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品，然后询问客户是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小李说是自己的话多，因为机不可失嘛。
（资料来源：胡善珍.现代推销：理论、实务、案例、实训.北京：高等教育出版社，2010.）
请认真阅读以上资料，回答以下问题：
造成小李苦恼的原因是什么？
2.怎样的接近能够为成交打下良好的基础？
简答题 (25 分) 24分
案例四：（25分）
例一：销售员：“您好，我是武汉知音传媒的小李，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论，给您介绍一下？”
例二：“您好，是张经理吗？我是武汉知音传媒的李强，我们是武汉专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与武汉多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为企业提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？”
问题: 试对以上两例中推销人员的开场白进行评析。