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广东开放大学移动电子商务（本23春）
选用业绩突出、作风正派的代理商作为团队中的榜样是指？( ）
选择一项：
a. 行为激励
b. 语言激励
c. 奖惩激励
d. 榜样激励
哪种不是保证移动电商团队发展的基本要素？( )
选择一项：
a. 强大的领导者
b. 正确的决策
c. 合理分配资源
d. 制定合理的销售目标
跨境电商阳光清关模式不包括哪个？( )
选择一项：
a. 邮政包裹
b. 个人物品
c. C2C
d. B2C
良好的( )可以增加忠诚客户的转化概率，提高客户的二次购买率。
选择一项：
a. 售前服务
b. 产品质量
c. 用户体验
d. 售后服务
企业网站的价值就在于灵活地向客户展示什么内容信息？（ ）。
选择一项或多项：
a. 企业文化
b. 图片
c. 多媒体信息
d. 产品说明
产品价值表现在哪些方面？（ ）
选择一项或多项：
a. 功能
b. 可靠性
c. 价格
d. 样式
客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a. 产品知识
b. 货品入仓及盘点
c. 软件基本使用知识
d. 促销活动的内容
下列属于影响客户忠诚度的因素的是（ ）。
选择一项或多项：
a. 习惯
b. 信任
c. 满意度
d. 感知服务质量
客服解决售后问题所需的技能？（ ）
选择一项或多项：
a. 了解店铺商品和各岗位工作流程
b. 成本核算和避损能力
c. 客户关系管理能力
d. 良好的沟通能力
保证移动电商团队发展的基本要素有哪些（ ）？
选择一项或多项：
a. 合理分配资源
b. 制定合理的销售目标
c. 强大的领导者
d. 正确的决策
移动电商组建团队的优势包括哪些（ ）。
选择一项或多项：
a. 完整的组织架构
b. 强大的应对挑战能力
c. 强大的思维能力与创新能力
d. 强大的心理承受能力
渠道直营化策略包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a. 通过中间商，再到消费者
b. 去除中间环节，直接面向消费者
c. 以公司为中的理念
d. 以人为本的理念
常见的移动电商团队内部培训活动有哪些？（ ）
选择一项或多项：
a. 实时分享实例素材
b. 营销手段与技巧
c. 发展忠诚粉丝
d. 削减多余人员
移动电商团队在完成目标的基础上应当把握哪些标准？（ ）
选择一项或多项：
a. 服务标准
b. 政策标准
c. 销售标准
d. 价格标准
由于在C2C网站上进行交易的买卖双方往往是个人，每次交易的数量和规模有限，所以C2C网站上的交易以小规模业务居多。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
a. 行为激励
b. 语言激励
c. 奖惩激励
d. 榜样激励
哪种不是保证移动电商团队发展的基本要素？( )
选择一项：
a. 强大的领导者
b. 正确的决策
c. 合理分配资源
d. 制定合理的销售目标
跨境电商阳光清关模式不包括哪个？( )
选择一项：
a. 邮政包裹
b. 个人物品
c. C2C
d. B2C
良好的( )可以增加忠诚客户的转化概率，提高客户的二次购买率。
选择一项：
a. 售前服务
b. 产品质量
c. 用户体验
d. 售后服务
企业网站的价值就在于灵活地向客户展示什么内容信息？（ ）。
选择一项或多项：
a. 企业文化
b. 图片
c. 多媒体信息
d. 产品说明
产品价值表现在哪些方面？（ ）
选择一项或多项：
a. 功能
b. 可靠性
c. 价格
d. 样式
客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a. 产品知识
b. 货品入仓及盘点
c. 软件基本使用知识
d. 促销活动的内容
下列属于影响客户忠诚度的因素的是（ ）。
选择一项或多项：
a. 习惯
b. 信任
c. 满意度
d. 感知服务质量
客服解决售后问题所需的技能？（ ）
选择一项或多项：
a. 了解店铺商品和各岗位工作流程
b. 成本核算和避损能力
c. 客户关系管理能力
d. 良好的沟通能力
保证移动电商团队发展的基本要素有哪些（ ）？
选择一项或多项：
a. 合理分配资源
b. 制定合理的销售目标
c. 强大的领导者
d. 正确的决策
移动电商组建团队的优势包括哪些（ ）。
选择一项或多项：
a. 完整的组织架构
b. 强大的应对挑战能力
c. 强大的思维能力与创新能力
d. 强大的心理承受能力
渠道直营化策略包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a. 通过中间商，再到消费者
b. 去除中间环节，直接面向消费者
c. 以公司为中的理念
d. 以人为本的理念
常见的移动电商团队内部培训活动有哪些？（ ）
选择一项或多项：
a. 实时分享实例素材
b. 营销手段与技巧
c. 发展忠诚粉丝
d. 削减多余人员
移动电商团队在完成目标的基础上应当把握哪些标准？（ ）
选择一项或多项：
a. 服务标准
b. 政策标准
c. 销售标准
d. 价格标准
由于在C2C网站上进行交易的买卖双方往往是个人，每次交易的数量和规模有限，所以C2C网站上的交易以小规模业务居多。（ ）
选择一项：
对
错