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题目内容
（郑州科技学院-质量管理）
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[单选题,4.3分] 朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A.成本
B.价格
C.缺陷
D.质量
[单选题,4.3分] 朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A.成本
B.价格
C.缺陷
D.质量
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