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题目内容
（生产与运作管理）
服务质量中一个最难把握但却非常重要的质量因素是 。
选择一项：
A. 人性
B. 安全性
C. 响应速度
D. 资格
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A. 人性
B. 安全性
C. 响应速度
D. 资格
参考答案