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题目内容
（电子商务概论）
客户关系管理实质是（ ）
选择一项：
A. 价值客户的认识、保留和发展的动态管理
B. 企业发展的整体战略
C. 对企业客户资产的增值管理
D. 企业发展的整体战略
选择一项：
A. 价值客户的认识、保留和发展的动态管理
B. 企业发展的整体战略
C. 对企业客户资产的增值管理
D. 企业发展的整体战略
参考答案