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题目内容 （国家开放大学网络测试与故障诊断）
解决网络问题的过程中哪个步骤需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息？（ ）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因

参考答案

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