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题目内容
（国家开放大学服务营销）
消费者对周围环境及变化状态感知控制（），则对服务的满意感越强，对企业的满意度越高。
A.不可控
B.可控
C.越弱
D.越强
A.不可控
B.可控
C.越弱
D.越强
参考答案