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题目内容
（国家开放大学国际企业管理）
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ） 。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
参考答案