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题目内容
（广东开放大学电子商务服务（本23春））
一般应从（ ）和影响几个方面来考察电子商务服务质量。
选择一项或多项：
a. 过程
b. 内容
c. 结果
d. 结构
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a. 过程
b. 内容
c. 结果
d. 结构
参考答案