注意：此页面搜索的是所有试题
在受理客户投诉时第一步需要做的是（ ）
选择一项：
A. 向客户收集投诉信息
B. 安抚客户
C. 引导客户不要投诉
D. 立即派投诉单
选择一项：
A. 向客户收集投诉信息
B. 安抚客户
C. 引导客户不要投诉
D. 立即派投诉单
参考答案