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题目内容
（兰州财经大学生产与作业管理）
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（ ）
（4分）
A通过服务标准化减少服务品种
B通过自动化减少同顾客的接触
C将部分操作与顾客分离
D设置一定量库存
E禁止顾客参与
（4分）
A通过服务标准化减少服务品种
B通过自动化减少同顾客的接触
C将部分操作与顾客分离
D设置一定量库存
E禁止顾客参与
参考答案