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题目内容
（成都理工大学大学英语）
19.(单选题)管理者平息客户怒气时所扮演的角色是 ( )(本题3.0分)
A.谈判者
B.联络者
C.监督者
D.冲突管理者
A.谈判者
B.联络者
C.监督者
D.冲突管理者
参考答案