危机处理的一般程序是（　　）。

选择一项或多项：

A.
坦诚相告、表明诚意


B.
采取紧急措施，防止事态发展


C.
调查情况、收集信息


D.
针对对象，确定对策


E.
评级总结，改进工作

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