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玉林师范学院-客户关系管理
[单选题,10分] 属于快速反映供应链阶段的特点是（ ）
A.向客户推销
B.低经济批量
C.缩短工序
D.客户定制生产
[单选题,10分] 客户关系管理的目的是（ ） A.企业利润最大化 B.企业与客户的双赢 C.企业成本最小化 D.客户价值最大化
[单选题,10分] （ ）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在 A.客户忠诚的有效管理 B.客户价值的有效管理 C.客户互动的有效管理 D.企业利润的有效管理
[单选题,10分] 客户关系管理的本质是（ ） A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B.企业与客户之间是合作的关系 C.企业与客户之间是竞争的关系 D.企业与客户之间是服务与被服务的关系
[单选题,10分] 客户关系管理的特点（ ） A.主要是企业资源的投入 B.主要是对企业资源的管理 C.客户资源的投入与管理 D.企业与客户的双向资源的投入与管理
[单选题,10分] “前台”客户关系管理是指（ ） A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.协作型客户关系管理
[多选题,10分] 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ ） A.服务的可靠性 B.服务的安全性 C.服务的有形性 D.服务的效率性
[多选题,10分] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（ ） A.大众营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.关系营销阶段
[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（ ） A.观念差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（ ） A.行业差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
[单选题,10分] 在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（ ） A.20世纪70年代和80年代早期 B.20世纪80年代和90年代早期 C.20世纪90年代 D.21世纪
[单选题,10分] （ ）是客户关系管理备受关注的催化剂 A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
[单选题,10分] （ ）是客户关系管理产生和发展的推动力量 A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
[单选题,10分] 企业供应链管理经历的主要阶段有（ ） A.准时制生产阶段 B.精益生产与精益供应阶段 C.生产需求阶段 D.快速反映供应链阶段
[单选题,10分] 下列属于精益生产与精益供应的特点的有（ ） A.减少浪费与库存 B.减少流程的工作量 C.员工一专多能 D.减少供应商的提前订货期
[单选题,10分] 客户关系管理的目的是（ ） A.企业利润最大化 B.企业与客户的双赢 C.企业成本最小化 D.客户价值最大化
[单选题,10分] （ ）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在 A.客户忠诚的有效管理 B.客户价值的有效管理 C.客户互动的有效管理 D.企业利润的有效管理
[单选题,10分] 客户关系管理的本质是（ ） A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B.企业与客户之间是合作的关系 C.企业与客户之间是竞争的关系 D.企业与客户之间是服务与被服务的关系
[单选题,10分] 客户关系管理的特点（ ） A.主要是企业资源的投入 B.主要是对企业资源的管理 C.客户资源的投入与管理 D.企业与客户的双向资源的投入与管理
[单选题,10分] “前台”客户关系管理是指（ ） A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.协作型客户关系管理
[多选题,10分] 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ ） A.服务的可靠性 B.服务的安全性 C.服务的有形性 D.服务的效率性
[多选题,10分] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（ ） A.大众营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.关系营销阶段
[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（ ） A.观念差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
[多选题,10分] 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（ ） A.行业差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
[单选题,10分] 在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（ ） A.20世纪70年代和80年代早期 B.20世纪80年代和90年代早期 C.20世纪90年代 D.21世纪
[单选题,10分] （ ）是客户关系管理备受关注的催化剂 A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
[单选题,10分] （ ）是客户关系管理产生和发展的推动力量 A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展 C.管理理论重心的转移 D.对客户利润的重视
[单选题,10分] 企业供应链管理经历的主要阶段有（ ） A.准时制生产阶段 B.精益生产与精益供应阶段 C.生产需求阶段 D.快速反映供应链阶段
[单选题,10分] 下列属于精益生产与精益供应的特点的有（ ） A.减少浪费与库存 B.减少流程的工作量 C.员工一专多能 D.减少供应商的提前订货期