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国家开放大学企业运营与发展
企业对待客户投诉也置之不理。（ ）
判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误
领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（）是企业之树的土壤。
单选题 (2 分) 2分
A.
企业文化

B.
企业使命

C.
企业价值

D.
企业战略
自我管理的第一步是（）
单选题 (2 分) 2分
A.
设计个人愿景

B.
建立个人行为准则和价值体系

C.
制定、维护个人行为准则，实现愿景规划所必须的原则

D.
寻找值得信任的责任伙伴
对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
谈判技能

B.
技术技能

C.
人际关系技能

D.
财务技能
提出需要层次理论的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
梅约

B.
罗特利伯格

C.
马斯洛

D.
泰罗
（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
单选题 (2 分) 2分
A.
产品第一

B.
质量第一

C.
服务第一
下列（ ）不属于项目运营阶段的关键因素？
单选题 (2 分) 2分
A.
项目规划与进度控制

B.
项目试运营与评价

C.
项目质量管理

D.
项目界定
以下不是项目特征的是（）。
单选题 (2 分) 2分
A.
独一无二

B.
有生命周期

C.
有明确的实现目标

D.
有长期的管理组织
企业导入CIS系统，属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
交际型公共关系

B.
服务型公共关系

C.
建设型公共关系

D.
宣传型公共关系
在企业融资行为中，（ ）是使用频率最高的融资手段之一。
单选题 (2 分) 2分
A.
同业拆借

B.
银行贷款

C.
股票上市

D.
企业发行债券

企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的（），二是我们如何管理被称作人的软件。

单选题 (2 分) 2分
A.
人际关系

B.
企业关系

C.
政企关系

D.
社会关系
下列（ ）不属于市场包含的要素。
单选题 (2 分) 2分
A.
人口

B.
购买欲望

C.
购买力

D.
兴趣
下面( )不是构成市场的三个要素。
单选题 (2 分) 2分
A.
人

B.
文化

C.
购买力

D.
购买动机
在市场营销中，把暂时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
下降需求

B.
负需求

C.
无需求

D.
潜在需求
连续不断地监视库存余量变化，当库存余量下降到重新订货点时向供应商提出订货，经过一段备运时间，新进订货到达并补充库存。这种属于（ ）

选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
确定型库存

B.
随机型库存

C.
定量订货模型

D.
定期订货模型
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