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河南工业职业技术学院前厅服务与管理
三合一抽洗机功能所具备的是（）
A.吸水
B.刷洗
C.打磨
D.喷液
饭店客房状况控制系统中，()能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。 A.客房现状 B.客房预订状况 C.客房短期状况显示系统 D.客房中期状况显示系统
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是 A.可电话咨询客人未到点的原因 B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象 C.将客人列入“黑名单” D.主动征求意见，争取下次成交
下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是 A.可与客人协商换房事宜 B.如在销售旺季，应加收2倍房费 C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续 D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
( )不属于换房、房租变更单的主要内容。 A.客人姓名 B.时间 C.房号 D.客人抵达日期
换房、房租变更单不需要()的经办人签字认可。 A.问讯处 B.总机 C.收款处 D.大堂副理
客人入住时，客房状况由可租房变为()房。 A.已售 B.空 C.住客 D.待售
按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在横线上 A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等 B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房 C.填写“传真条件接收统计记录表 D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系
总台接待员在客人入住建立客帐后，如发生调换房间、加床、修改房价等变化时，应及时填写等表格，通知结账处或对电脑资料做修改补充。 A.记录表 B.变更表 C.换房表 D.加床通知单
结账员为离店客人结账后，及时通知客房服务中心，同时将房态由住客房变更为。饭店采用电脑管理系统，实现了房态变更的自动转换。 A.抵客房 B.已结账房 C.脏房 D.未离店房
服务员每天需清洁的客房，分为 A.空房 B.住客房 C.坏房 D.走客房
服务员在清扫房间时将钥匙 A.放在工作车里 B.随身携带 C.暂时放在行李柜上 D.插在门锁上
服务员应按饭店规定在电话铃响（ ）声内立即接听 A.2 B.3 C.4 D.5
按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括 A.职业道德 B.家庭美德 C.社会良知 D.社会公德
在中国的传统观念中，反对为富不仁属于 A.博爱精神 B.廉耻观 C.进取精神 D.商业道德
饭店客房状况控制系统中，()能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。 A.客房现状 B.客房预订状况 C.客房短期状况显示系统 D.客房中期状况显示系统
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是 A.可电话咨询客人未到点的原因 B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象 C.将客人列入“黑名单” D.主动征求意见，争取下次成交
下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是 A.可与客人协商换房事宜 B.如在销售旺季，应加收2倍房费 C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续 D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
( )不属于换房、房租变更单的主要内容。 A.客人姓名 B.时间 C.房号 D.客人抵达日期
换房、房租变更单不需要()的经办人签字认可。 A.问讯处 B.总机 C.收款处 D.大堂副理
客人入住时，客房状况由可租房变为()房。 A.已售 B.空 C.住客 D.待售
按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在横线上 A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等 B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房 C.填写“传真条件接收统计记录表 D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系
总台接待员在客人入住建立客帐后，如发生调换房间、加床、修改房价等变化时，应及时填写等表格，通知结账处或对电脑资料做修改补充。 A.记录表 B.变更表 C.换房表 D.加床通知单
结账员为离店客人结账后，及时通知客房服务中心，同时将房态由住客房变更为。饭店采用电脑管理系统，实现了房态变更的自动转换。 A.抵客房 B.已结账房 C.脏房 D.未离店房
服务员每天需清洁的客房，分为 A.空房 B.住客房 C.坏房 D.走客房
服务员在清扫房间时将钥匙 A.放在工作车里 B.随身携带 C.暂时放在行李柜上 D.插在门锁上
服务员应按饭店规定在电话铃响（ ）声内立即接听 A.2 B.3 C.4 D.5
按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括 A.职业道德 B.家庭美德 C.社会良知 D.社会公德
在中国的传统观念中，反对为富不仁属于 A.博爱精神 B.廉耻观 C.进取精神 D.商业道德