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国家开放大学导游业务
游客希望在客房里收看世界杯的现场直播，要求提供客房用餐服务，地陪应（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
予以协助，无须收取费用
B.
婉言拒绝
C.
予以安排，服务费自理
D.
告知游客只有生病才能提供此服务
游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品，地陪应要求游客（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
跟领队走在一起，让领队作证
B.
向海关口头解释说明即可
C.
到接待旅行社开具证明，并持证明到当地公安局开具遗失证明
D.
到接待旅行社开具证明，以备出海关时查验
以下（ ）情况，房间是必须予以解决的。
单选题 (6 分) 6分
A.
游客嫌楼梯口吵希望换房间
B.
游客住的房间有明显霉味
C.
游客希望住在面朝大海的房间
D.
游客希望拥有私人空间而要求住单间
若错接发生在同一家旅行社，同时地陪又兼任全陪，地陪应（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
不交换旅游团
B.
交换旅游团
C.
向游客道歉
D.
不向游客道歉
旅游团到海南旅游，旅游计划内安排观赏海南儋州东坡节的调声歌舞晚会，地陪正确的做法是（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
要引导游客入座
B.
要自始至终坚守岗位
C.
地培要介绍节目内容和特点
D.
可不必参加，但要提醒游客注意安全事项
当领队或游客提出的要求与原行程安排不符且改变接待标准时，地陪应尽量满足。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
个别游客要求单独用餐时，地陪应耐心解释，加以劝阻。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪可以不陪同。
判断题 (6 分) 0分
A.
正确
B.
错误
游客提出调换房间的原因各异，地陪要视情况妥善处理。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误
B.
正确
游客若提出加菜、加饮料的要求，地陪要与餐厅联系，尽可能予以满足，但要告诉游客费用自理。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
迎候接站服务在地陪的整个团队接待过程中至关重要。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
有一位游客在旅游车内吃榴莲，味道刺鼻。导游员微笑地看着游客，并用手轻捂鼻子。游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于（ ）劝服。
单选题 (6 分) 6分
A.
迁回式
B.
暗示式
C.
诱导式
D.
协商式
冷漠和期待两种感情状态分别运用了（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
直调和升调
B.
升调和降调
C.
直调和降调
D.
降调和直调
地陪应确保提前（ ）分钟抵达机场(车站、码头)迎接旅游团。
单选题 (6 分) 6分
A.
15
B.
10
C.
30
D.
20
在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
必须把握好分寸
B.
必须是及时的
C.
必须是诚恳的
D.
必须用物质补偿
单选题 (6 分) 6分
A.
予以协助，无须收取费用
B.
婉言拒绝
C.
予以安排，服务费自理
D.
告知游客只有生病才能提供此服务
游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品，地陪应要求游客（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
跟领队走在一起，让领队作证
B.
向海关口头解释说明即可
C.
到接待旅行社开具证明，并持证明到当地公安局开具遗失证明
D.
到接待旅行社开具证明，以备出海关时查验
以下（ ）情况，房间是必须予以解决的。
单选题 (6 分) 6分
A.
游客嫌楼梯口吵希望换房间
B.
游客住的房间有明显霉味
C.
游客希望住在面朝大海的房间
D.
游客希望拥有私人空间而要求住单间
若错接发生在同一家旅行社，同时地陪又兼任全陪，地陪应（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
不交换旅游团
B.
交换旅游团
C.
向游客道歉
D.
不向游客道歉
旅游团到海南旅游，旅游计划内安排观赏海南儋州东坡节的调声歌舞晚会，地陪正确的做法是（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
要引导游客入座
B.
要自始至终坚守岗位
C.
地培要介绍节目内容和特点
D.
可不必参加，但要提醒游客注意安全事项
当领队或游客提出的要求与原行程安排不符且改变接待标准时，地陪应尽量满足。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
个别游客要求单独用餐时，地陪应耐心解释，加以劝阻。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪可以不陪同。
判断题 (6 分) 0分
A.
正确
B.
错误
游客提出调换房间的原因各异，地陪要视情况妥善处理。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误
B.
正确
游客若提出加菜、加饮料的要求，地陪要与餐厅联系，尽可能予以满足，但要告诉游客费用自理。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
迎候接站服务在地陪的整个团队接待过程中至关重要。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
有一位游客在旅游车内吃榴莲，味道刺鼻。导游员微笑地看着游客，并用手轻捂鼻子。游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于（ ）劝服。
单选题 (6 分) 6分
A.
迁回式
B.
暗示式
C.
诱导式
D.
协商式
冷漠和期待两种感情状态分别运用了（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
直调和升调
B.
升调和降调
C.
直调和降调
D.
降调和直调
地陪应确保提前（ ）分钟抵达机场(车站、码头)迎接旅游团。
单选题 (6 分) 6分
A.
15
B.
10
C.
30
D.
20
在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
必须把握好分寸
B.
必须是及时的
C.
必须是诚恳的
D.
必须用物质补偿