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国家开放大学企业运营与发展
与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
人际技能
B.
领导技能
C.
技术技能
D.
概念技能
（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 回答错误
单选题 (2 分) 0分
A.
市场营销
B.
市场
C.
关系市场营销
D.
市场战略规划
供应商、公众、政府、顾客等属于管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
一般环境
B.
具体环境
C.
复杂环境
D.
简单环境
目标管理具有以下特征（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
强制管理
B.
政治管理
C.
自我控制
D.
价值管理
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、（）等。
单选题 (2 分) 2分
A.
管理
B.
管控
C.
开放
D.
开发
管理活动中采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
“社会人”的假设
B.
“经济人”的假设
C.
“复杂人”的假设
D.
“自我实现人”的假设
管理的二重性是指管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
科学性和艺术性
B.
历史性和实践性
C.
一般性和多样性
D.
自然属性和社会属性
在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
诚信原则
B.
中立原则
C.
互助原则
D.
公平原则
“管理是一种艺术”，这是强调管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
科学型
B.
复杂型
C.
实践型
D.
精确型
对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
规模效益
B.
服务的灵活性
C.
服务的质量
D.
选址与布局
常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
租赁或共享设备
B.
广告和促销
C.
出售闲置的产能
D.
改变劳动技能搭配
管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线型组织结构
B.
扁平式结构
C.
职能型组织结构
D.
事业部制组织结构
4P营销组合策略包括的要素有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
价格
B.
促销
C.
产品
D.
渠道
市场细分的程序包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
描述阶段
B.
调查阶段
C.
筛选阶段
D.
分析阶段
单选题 (2 分) 2分
A.
人际技能
B.
领导技能
C.
技术技能
D.
概念技能
（）是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 回答错误
单选题 (2 分) 0分
A.
市场营销
B.
市场
C.
关系市场营销
D.
市场战略规划
供应商、公众、政府、顾客等属于管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
一般环境
B.
具体环境
C.
复杂环境
D.
简单环境
目标管理具有以下特征（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
强制管理
B.
政治管理
C.
自我控制
D.
价值管理
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、（）等。
单选题 (2 分) 2分
A.
管理
B.
管控
C.
开放
D.
开发
管理活动中采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
“社会人”的假设
B.
“经济人”的假设
C.
“复杂人”的假设
D.
“自我实现人”的假设
管理的二重性是指管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
科学性和艺术性
B.
历史性和实践性
C.
一般性和多样性
D.
自然属性和社会属性
在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
诚信原则
B.
中立原则
C.
互助原则
D.
公平原则
“管理是一种艺术”，这是强调管理的（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
科学型
B.
复杂型
C.
实践型
D.
精确型
对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
规模效益
B.
服务的灵活性
C.
服务的质量
D.
选址与布局
常见的通过推迟或刺激转移需求管理产能调整短期运营能力的方式是（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
租赁或共享设备
B.
广告和促销
C.
出售闲置的产能
D.
改变劳动技能搭配
管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线型组织结构
B.
扁平式结构
C.
职能型组织结构
D.
事业部制组织结构
4P营销组合策略包括的要素有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
价格
B.
促销
C.
产品
D.
渠道
市场细分的程序包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
描述阶段
B.
调查阶段
C.
筛选阶段
D.
分析阶段