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国家开放大学旅游英语(1)
景区电子门票管理系统是以当代数据技术与通信技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
引起游客投诉的原因不包括（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
求受人尊重
B.
求心态平衡
C.
求物质补偿
D.
求心理满足
投诉处理要记录处理的全过程。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
景区标志系统的作用不包括（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
引导顾客、游客走入，或者引导游览的线路
B.
警示游客安全
C.
购物服务
D.
公共信息以及某些具体的说明
景区导游就是我们说的全陪导游。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
景区导游的基本素质要求是：普通话水平要达标、具备讲解资格或取得导游资格证书。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游讲解服务当中的技巧包括：声音的释放激情有度、语言简洁、恰当使用道具等。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
人文景观不包括（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
园林
B.
地质公园
C.
城市景观
D.
古建筑
制造悬念法一般用于首次导游讲解中。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
客房服务的流程是总台接待服务和（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
餐厅接待服务
B.
游戏厅接待服务
C.
客房接待服务
D.
购物接待服务
增加餐饮收入与餐饮利润是旅游景区餐饮单位的主要目标。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
游客在景区用餐过程中除了关注菜品的质量和价格外更加关注烹饪技艺。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
旅游的6个元素：吃、住、行、游、乐、购。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
娱乐服务是旅游景区直接创收的重要途径。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
旅游景区营销观念方面主要体现在（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
社会营销的观念
B.
绿色生态化营销的观念和网络营销观念
C.
以上都有
D.
社会广泛性的营销观念
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
引起游客投诉的原因不包括（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
求受人尊重
B.
求心态平衡
C.
求物质补偿
D.
求心理满足
投诉处理要记录处理的全过程。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
景区标志系统的作用不包括（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
引导顾客、游客走入，或者引导游览的线路
B.
警示游客安全
C.
购物服务
D.
公共信息以及某些具体的说明
景区导游就是我们说的全陪导游。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
景区导游的基本素质要求是：普通话水平要达标、具备讲解资格或取得导游资格证书。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游讲解服务当中的技巧包括：声音的释放激情有度、语言简洁、恰当使用道具等。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
人文景观不包括（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
园林
B.
地质公园
C.
城市景观
D.
古建筑
制造悬念法一般用于首次导游讲解中。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
客房服务的流程是总台接待服务和（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
餐厅接待服务
B.
游戏厅接待服务
C.
客房接待服务
D.
购物接待服务
增加餐饮收入与餐饮利润是旅游景区餐饮单位的主要目标。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
游客在景区用餐过程中除了关注菜品的质量和价格外更加关注烹饪技艺。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
旅游的6个元素：吃、住、行、游、乐、购。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
娱乐服务是旅游景区直接创收的重要途径。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
旅游景区营销观念方面主要体现在（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
社会营销的观念
B.
绿色生态化营销的观念和网络营销观念
C.
以上都有
D.
社会广泛性的营销观念