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国家开放大学学前儿童社会教育活动指导
越南芽庄恶意诱导旅游者消费
人民网旅游315投诉平台上刊登丁这样一则游客来信：本人于2019年4月11日通过某平台报名了越南芽庄五日四晚的行程（4月30日-5月4日），报名后，×××旅行社的工作人员和我取得联系。4月30日到指定的四家购物店进行购物，进店后强制安排听课，限制人身自由，利用旅游者身处陌生环境、对旅行社信任和依赖的弱势地位，诱导、欺骗旅游者购物或参加另行付费旅游项目，再从为旅游者提供商品和另行付费旅游项目经营者方面获取不正当利益。个人认为此旅行社的行为与《旅游法》第三十五条严重不符，侵犯了我们的旅游权益。
请结合案例回答以下问题：
(1)旅行社质量管理的内容由哪些方面构成？
(2)旅行社应从哪些方面实施质量管理？
(3)假设你是旅行社质量监督部经理，会如何处理这一事件？
旅行社产品可以分为哪几类？
如何做好少年旅游团队的接待？
对于不能直接控制的环节，即旅游服务供应单位所提供的旅游服务产品，旅行社应采取签订合同的办法来约束对方供应优质服务及其他优质产品。（）
A.正确
B.错误
可靠性因素是指旅行社在约定或标准时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。（）
A.正确
B.错误
宏观环境因素是指存在于旅行社内部的，影响、制约着旅行社的存在与发展的因素。（）
A.正确
B.错误
参加零包价旅游的旅游者不能获得团体机票价格的优惠和由旅行社统一办理旅游签证的方便。（）
A.正确
B.错误
签订合同是每一个在旅行社报名的旅游者在出行前都要和旅行社签订的协议，这是对旅游者的保障，也是对旅行社的一种保障。（）
A.正确
B.错误
游团离开后，导游员就完成了团队的接待工作。（）
A.正确
B.错误
计调部的基本业务不外乎信息收集，计划统计，衔接沟通，订票、订房、订餐业务，内勤业务等。（）
A.正确
B.错误
国际旅行社经营范围包括出境旅游业务，所有国际旅行社均可经营出境旅游业务。（）
A.正确
B.错误
旅行社为旅游者提供导游服务是旅行社线路产品的本质要求，大部分旅行社线路产品中会含有导游服务。（）
A.正确
B.错误
旅行社产品最主要的形式是旅游线路。（）
A.正确
B.错误
散客旅游接待从业务洽谈开始到游客行程结束，有如下的接待服务程序：（）和导游的接待工作。
A.咨询洽谈
B.签订合同
C.采购旅游产品
D.选派导游
旅游产品设计，要根据客观环境和条件的变化不断推陈出新，总体上说有以下要求（）。
A.旅游产品设计要有特色
B.适应市场需求
C.内容多样、结构合理
D.注重参与性和娱乐性
人民网旅游315投诉平台上刊登丁这样一则游客来信：本人于2019年4月11日通过某平台报名了越南芽庄五日四晚的行程（4月30日-5月4日），报名后，×××旅行社的工作人员和我取得联系。4月30日到指定的四家购物店进行购物，进店后强制安排听课，限制人身自由，利用旅游者身处陌生环境、对旅行社信任和依赖的弱势地位，诱导、欺骗旅游者购物或参加另行付费旅游项目，再从为旅游者提供商品和另行付费旅游项目经营者方面获取不正当利益。个人认为此旅行社的行为与《旅游法》第三十五条严重不符，侵犯了我们的旅游权益。
请结合案例回答以下问题：
(1)旅行社质量管理的内容由哪些方面构成？
(2)旅行社应从哪些方面实施质量管理？
(3)假设你是旅行社质量监督部经理，会如何处理这一事件？
旅行社产品可以分为哪几类？
如何做好少年旅游团队的接待？
对于不能直接控制的环节，即旅游服务供应单位所提供的旅游服务产品，旅行社应采取签订合同的办法来约束对方供应优质服务及其他优质产品。（）
A.正确
B.错误
可靠性因素是指旅行社在约定或标准时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。（）
A.正确
B.错误
宏观环境因素是指存在于旅行社内部的，影响、制约着旅行社的存在与发展的因素。（）
A.正确
B.错误
参加零包价旅游的旅游者不能获得团体机票价格的优惠和由旅行社统一办理旅游签证的方便。（）
A.正确
B.错误
签订合同是每一个在旅行社报名的旅游者在出行前都要和旅行社签订的协议，这是对旅游者的保障，也是对旅行社的一种保障。（）
A.正确
B.错误
游团离开后，导游员就完成了团队的接待工作。（）
A.正确
B.错误
计调部的基本业务不外乎信息收集，计划统计，衔接沟通，订票、订房、订餐业务，内勤业务等。（）
A.正确
B.错误
国际旅行社经营范围包括出境旅游业务，所有国际旅行社均可经营出境旅游业务。（）
A.正确
B.错误
旅行社为旅游者提供导游服务是旅行社线路产品的本质要求，大部分旅行社线路产品中会含有导游服务。（）
A.正确
B.错误
旅行社产品最主要的形式是旅游线路。（）
A.正确
B.错误
散客旅游接待从业务洽谈开始到游客行程结束，有如下的接待服务程序：（）和导游的接待工作。
A.咨询洽谈
B.签订合同
C.采购旅游产品
D.选派导游
旅游产品设计，要根据客观环境和条件的变化不断推陈出新，总体上说有以下要求（）。
A.旅游产品设计要有特色
B.适应市场需求
C.内容多样、结构合理
D.注重参与性和娱乐性